Sbierbank jest niekwestionowanym liderem wśród instytucji finansowych i kredytowych w Rosji. Każdego dnia z jego usług korzystają tysiące klientów w całym kraju. Aby poprawić jakość obsługi, bank opracował sprawny i wszechstronny system informacji zwrotnej. Ma na celu pomoc klientom w rozwiązywaniu sporów, rozpatrywaniu reklamacji i roszczeń.
Najczęstsze przyczyny roszczeń
Zarówno czynniki ludzkie, jak i techniczne równie często prowadzą do awarii systemu bankowego. Jednak klienci, którzy byli niegrzeczni wobec pracownika Sbierbanku lub zniszczyli kartę bankomatową, wcale nie są zobowiązani do cichego znoszenia niedogodności. W końcu płacą za swoją usługę, co oznacza, że mają prawo liczyć na usługi wysokiej jakości. Aby przekazać swoje niezadowolenie kierownictwu instytucji kredytowej, najłatwiejszym sposobem jest napisanie roszczenia do Sbierbanku. Do najczęstszych przyczyn odwołań i skarg należą:
- niezadowolenie z pracy pracowników banku (niegrzeczność, zatajanie ważnych informacji, narzucanie usług);
- awarie techniczne, które wyrządziły szkodę klientowi (uszkodzenie karty przez bankomat, utrata środków, nieuzasadnione zablokowanie karty);
- odpisywanie płatności i łączenie usług, na które klient nie wyraził zgody;
- bezprawne roszczenia określone w umowie pożyczki;
- opóźnienie w płatnościach dokonywanych przez użytkownika lub przekroczenie deklarowanego okresu naliczenia pieniędzy.
Sporządzanie pisemnego roszczenia
Decydując się na złożenie wniosku do Sbierbanku z roszczeniem, obywatel musi przede wszystkim wybrać sposób, w jaki wygodniej będzie mu przekazać swoje wymagania kierownictwu instytucji kredytowej. Za jedną z najskuteczniejszych form odwołania uważa się osobiste doręczenie pisemnego roszczenia.
W tym celu należy zgłosić się do centrali lub oddziału, w którym wystąpiła sporna sytuacja, i przekazać jeden z dwóch egzemplarzy roszczenia administratorowi lub innemu pracownikowi. Oczywiście drugi egzemplarz klient pozostawia dla siebie, a na obu dokumentach pracownik banku umieszcza datę odbioru oraz pieczątkę z numerem przychodzącym.
Od czego zacząć składać reklamację? W prawym górnym rogu arkusza (zwykle używany jest format A4) należy podać adres oddziału Sbierbanku, jego pełne imię i nazwisko oraz nazwisko kierownika. Następnie ważne jest, aby podać swoje dane: imię i nazwisko, adres oraz numer telefonu kontaktowego w celu poinformowania o decyzji. Nazwa dokumentu z dużej litery jest wskazana na środku arkusza: „Roszczenie” lub „Reklamacja”.
Teraz musisz jasno i jasno podać powody odwołania. Pamiętaj, aby wskazać czas, miejsce, okoliczności zaistniałej sytuacji, nazwisko pracownika lub pracownika, który wykonał usługę. Skoncentruj się również na tym, gdzie i jak doszło do naruszenia praw klienta. Wskazane jest wzmocnienie tego punktu odniesieniami do regulacyjnych aktów prawnych.
W dalszej części roszczenia możesz przejść do roszczeń zgłaszanych do banku. Wnioskodawca musi wskazać, jakich działań oczekuje w odpowiedzi na swoją skargę, ustalić dopuszczalne ramy czasowe na wyeliminowanie naruszeń. Nie będzie zbędne oddzielne żądanie zwrócenia uwagi na wyniki rozpatrzenia roszczenia.
Jeśli istnieją dowody naruszenia, należy je dołączyć do treści roszczenia. Może to być kopia umowy, zeznanie, nagranie wideo lub głosowe. W treści pozwu należy wskazać rodzaj i formę załączonych dowodów. Na końcu dokumentu umieszczana jest data, podpis i jego odszyfrowanie.
W poważnych sytuacjach najlepszym rozwiązaniem może być skorzystanie z pomocy prawnej w celu zgłoszenia roszczenia. Jeśli nie jest możliwe osobiste zabranie dokumentu do biura Sbierbanku, można go wysłać listem poleconym wraz z pokwitowaniem dostawy i listą załączników.
Warunki wynagrodzenia i inne sposoby dochodzenia roszczeń
Na rozpatrzenie reklamacji przeznacza się średnio 10-15 dni roboczych. W niektórych przypadkach wymagających dodatkowych kontroli decyzja będzie musiała poczekać do 45 dni. Należy pamiętać, że odliczanie rozpoczyna się od momentu otrzymania i zarejestrowania dokumentu przez pracownika instytucji finansowej. Jeżeli decyzja w sprawie reklamacji jest opóźniona o więcej niż 15 dni, bank ma obowiązek powiadomić o tym klienta.
Sądząc po recenzjach, osobista skarga do Sbierbanku działa najskuteczniej i najszybciej. Jednak system informacji zwrotnej banku obejmuje również zdalne składanie reklamacji. Na oficjalnej stronie Sbierbanku wybierz sekcję „Wsparcie”, a następnie „Opinie”. Zostanie załadowane okno, które wskazuje cel i powód żądania.
W specjalnym polu należy wstawić tekst roszczenia, znajduje się przycisk do załączania dodatkowych plików (dowodów). Dane osobowe i pożądany sposób powiadamiania o wynikach są wskazane poniżej. Każdemu odwołaniu jest automatycznie przypisywany numer, dzięki któremu można śledzić postępy jego rozpatrywania.
Możesz również złożyć zdalną skargę za pośrednictwem usługi online Sbierbank. W prawym dolnym rogu konta osobistego użytkownika znajduje się sekcja „List do banku”. Korzystając z prostego szablonu, użytkownik może zgłosić swoje roszczenie.
To prawda, że wielu klientów Sbierbanku zauważa, że te metody są zawodne, ponieważ dokumenty elektroniczne często giną. Złożenie roszczenia w aplikacji mobilnej Sbierbank Online również nie jest zbyt wygodne, ponieważ będziesz musiał zebrać dużą ilość informacji na ekranie smartfona lub poprzez wprowadzanie głosowe.
Dobrą alternatywą dla osobistej wizyty w Sbierbanku byłoby skontaktowanie się z centrum kontaktowym pod numerem 900 lub + 7-495-500-55-50. W procesie komunikacji z pracownikiem możesz określić istotę reklamacji, tylko lepiej wcześniej przygotować się do rozmowy, napisać przybliżony plan lub tekst. Ponadto sam pracownik Sbierbanku wyjaśni wszystkie niezbędne informacje, zgłosi termin rozpatrzenia odwołania.
