Aby sprzedawać przez Internet nie wystarczy stworzyć stronę internetową i zorganizować akceptację płatności. Nie każdy zgodzi się na zakup towarów online od nieznajomej lub młodej firmy. Nawet jeśli oferujesz gwarancje zwrotu i opcje płatności przy odbiorze, ludzie mogą się wahać. Może wysyłka przedmiotu zajmie zbyt dużo czasu. Lub nie spełnisz żądania zwrotu. Albo z innych powodów. Na takie zastrzeżenia i wątpliwości kupującego należy wcześniej odpowiedzieć.
Instrukcje
Krok 1
Podaj jak najwięcej informacji kontaktowych na stronie. Prześlij wskazówki dojazdu do swojego biura lub magazynu. Wskaż telefony różnych działów - magazyn, księgowość, recepcja, dział sprzedaży. Nie zapomnij o adresach e-mail. Błędem będzie określanie e-maili z bezpłatnych serwisów pocztowych. Twoje adresy muszą być połączone z nazwą domeny witryny. Im więcej informacji, tym większe zaufanie ze strony odwiedzających witrynę.
Krok 2
Utwórz na stronie dział o firmie. Nie pisz tam nudnej misji, nie kopiuj gigantów rynku. Kupujący nie są jeszcze tym zainteresowani, ponieważ nic o tobie nie wiedzą. Zamiast tego opublikuj jak najwięcej zdjęć z życia firmy. Uśmiechnięci ludzie pracujący nad zamówieniami klientów stworzą doświadczenie zakupowe na stronie. Pokaż przyszłym klientom, jak działa Twój magazyn, czym zajmuje się księgowość, jak wyglądają auta dostawcze. Przesyłaj klipy wideo z imprez firmowych na stronie.
Krok 3
Stwórz niewielką sekcję witryny dla kupujących w formie bloga lub forum. Najważniejsze, że możesz zadać pytanie i szybko uzyskać odpowiedź. Jeśli masz jeszcze kilku kupujących, zasymuluj komunikację na żywo. Niech ktoś zada typowe pytania, a zespół wsparcia odpowie. W ten sposób zaangażujesz ludzi w dialog, a potem sami będą zadawać pytania. To nie jest oszukiwanie kupujących, ponieważ pytania, które ludzie ci zadają, opublikujesz w formie dialogu. Odpowiedzi w formie dialogu przyjemniej się czyta niż nudne instrukcje dotyczące płatności i dostawy. Rozważ tę cechę percepcji informacji.
Krok 4
Testuj różne metody sprzedaży i stale mierz wyniki. Zamów kopię sprzedażową dobremu copywriterowi, zmierz konwersję sprzedaży. Zmień tekst na „sprzedaż wideo” i ponownie zmierz konwersję. Zastąp filmy zdjęciami przedstawiającymi proces dostawy i wszystkie terminy w formie komiksów. Ponownie zmierz konwersję. Pomyśl o czymś innym i ponownie zmierz konwersję. To określi najbardziej opłacalną opcję sprzedaży.
