Stosunek między sprzedawcą towarów a jego kupującym reguluje Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej i ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów”. Jednak prawo to określa nie tylko prawa kupującego, ale także sprzedawcy, który w niektórych przypadkach ma również możliwość odmowy zwrotu towaru.
Instrukcje
Krok 1
Warunkiem zwrotu towaru dobrej jakości jest zachowanie terminu 14 dni, nie licząc dnia zakupu towaru. Ale taki powód jak „nielubiony” lub „zmienił zdanie” tutaj nie działa. Zgodnie z prawem musisz wymienić towar, który nie odpowiadał kupującemu pod względem rozmiaru, stylu, wymiarów lub konfiguracji. Na przykład, jeśli sklep ma ten sam produkt w innym rozmiarze, możesz odmówić zwrotu zapłaconych pieniędzy.
Krok 2
Za negatywną decyzję w sprawie zwrotu, zgodnie z art. 25 ustawy może dojść do naruszenia sposobu prezentacji zwracanego towaru lub jego oryginalnego opakowania. W przypadku, gdy towar był używany, nie ma fabrycznych etykiet i plomb, nie można również spełnić prośby kupującego o zwrot towaru.
Krok 3
Ponadto istnieje lista towarów dobrej jakości, których nie można w żaden sposób zwrócić ani wymienić. Oprócz artykułów higieny osobistej, bielizny, leków itp. obejmuje niektóre rodzaje skomplikowanych technicznie artykułów gospodarstwa domowego. To dla nich ustalany jest okres gwarancyjny. Będziesz musiał zwrócić pieniądze, jeśli kupującemu uda się udowodnić, że nie można używać produktu, a jego naprawa trwała łącznie ponad 30 dni w ciągu roku eksploatacji.
Krok 4
Studium art. 18 i 19 Ustawy, zapoznasz się w nich z uprawnieniami konsumenta po wykryciu wady towaru oraz okresami, w których można z nich dochodzić. Elementarne naruszenie takich terminów może już służyć jako prawo do odmowy zwrotu towaru.
Krok 5
Możesz również pozostawić wymagania kupującego niezaspokojone, jeśli zostały naruszone zasady obsługi lub pielęgnacji produktu. Na przykład prano odzież, a zalecano tylko czyszczenie na sucho.
