Biznes żadnego przedsiębiorstwa nie może istnieć bez końcowych odbiorców jego produktów – potencjalnych i realnych klientów. Pozyskiwanie klientów to główny cel tzw. marketingu bezpośredniego. A dość powszechnym, prostym i jednocześnie skutecznym narzędziem marketingu bezpośredniego jest dystrybucja listów do potencjalnych konsumentów produktów. Jak poprawnie napisać list do klienta, aby za pomocą perswazji, argumentów i poufnych słów „nakłonić” go do skorzystania z oferty firmy?
Czy to jest to konieczne
- dostęp do Internetu
- obecność skrzynki e-mail (jeśli listy będą wysyłane przez Internet)
- koperty (jeśli listy będą wysyłane w formie papierowej)
- baza klientów
Instrukcje
Krok 1
Zbuduj „właściwą” bazę klientów. „Właściwa” baza oznacza klasyfikację klientów według czterech kryteriów – stałych, nowych, przyszłych. Czwarta kategoria obejmuje tak zwanych „złych” klientów, czyli klientów, którzy przynoszą firmie niewielkie lub żadne dochody. W tworzonej bazie klientów konieczne jest odzwierciedlenie adresów e-mail konsumentów oraz rzeczywistych adresów pocztowych, informacji o dokonywanych przez nich transakcjach (zamówień, zakupów, zwrotów), informacji o ich położeniu geograficznym, statusie społecznym i potrzebach. Na podstawie zaproponowanej powyżej klasyfikacji i stworzonej bazy zostanie utworzona propozycja. Z dobrze uformowanych baz danych będzie można dokonać doboru klientów do konkretnej oferty. Na przykład pani Ivanova uwielbia sprzedaż, więc może polubić wszystkie przecenione produkty. Ale pan Petrov jest przedstawicielem firmy, która kupuje od Państwa najnowsze osiągnięcia i innowacje technologiczne. Propozycje nowych produktów będą mu odpowiadać.
Krok 2
Sformułuj nagłówek listu lub opracuj projekt koperty, który na pewno się otworzy. Tylko jasne i zapadające w pamięć frazy mogą rozgrzać zainteresowanie klienta i zmusić go do otwarcia koperty lub listu, który przyszedł e-mailem. Na przykład specjalna oferta firmy X, której nie można przegapić.
Krok 3
Sformułuj tekst listu z apelem do konkretnego klienta imieniem i nazwiskiem, jasnym i zrozumiałym zdaniem i podpisem.
Krok 4
Zaprojektuj swoją ulotkę. Ważne jest, aby zwrócić uwagę zarówno na projekt, jak i tekst. Jeśli pismo będzie wysłane pocztą zwykłą, to należy je wydrukować, ale jeśli planowany list będzie w formie elektronicznej, wystarczy układ ulotki w formacie jpeg.
Krok 5
Dołącz do koperty lub dołącz plik do wiadomości e-mail z ulotką, formularzem zamówienia i listem. Wyślij propozycje w kopertach pocztą lub e-mailem.
