Ogólną zasadę rozmowy biznesowej można sformułować jako „maksymalna informacja w minimalnym czasie”. Warunkiem jest również okazanie szacunku rozmówcy, nawet jeśli nie jest on bardzo sympatyczny. Emocje i wartościowanie lepiej zostawić dla siebie, w rozmowie lepiej spokojnie reagować nawet na nieprzyjemne chwile.
Czy to jest to konieczne
- - znajomość norm grzeczności i etykiety biznesowej;
- - zdolności do porozumiewania się.
Instrukcje
Krok 1
Gatunek rozmowy biznesowej powinien obejmować wszelką komunikację z rozmówcą w pracy, czy to współpracownikiem, czy przedstawicielem innej organizacji, z którą masz kontakt w taki czy inny sposób w ramach swoich obowiązków służbowych, niezależnie od tego, czy jest to spotkanie osobiste, rozmowa telefoniczna, korespondencja e-mailowa lub zwykła, komunikacja przez komunikatory internetowe itp.
Wiele momentów związanych z rozwiązywaniem problemów osobistych należy do tej samej kategorii: uzyskanie usług publicznych, kupno i sprzedaż mienia osobistego itp.
Krok 2
Zanim zaczniesz się komunikować, wyraźnie zastanów się, jakie informacje chcesz otrzymać lub odwrotnie, przekazać rozmówcy. W zależności od sytuacji (pierwszy kontakt lub następny, która ze stron ma wobec drugiej więcej zobowiązań, jak wcześniej rozwinął się Twój związek itp.), zastanów się, jak możesz zainteresować rozmówcę, przekonać go.
Od pierwszych słów, jeśli jesteś inicjatorem rozmowy, musi on reprezentować z kim iw jakiej sprawie ma do czynienia.
W niektórych przypadkach nie będzie zbyteczne pytanie, czy rozmówca może teraz mówić. W innych, jeśli sytuacja jest korzystna, podkreśl pilność swojego odwołania.
Krok 3
Wyraźnie przekaż rozmówcy niezbędne informacje, w razie potrzeby wyjaśnij, czy dobrze cię zrozumiał. Z kolei słuchaj uważnie drugiej strony i upewnij się, że dobrze to zrobiłeś. W razie potrzeby zadawaj pytania wyjaśniające. Nie będzie zbyteczne pytanie rozmówcy, czy ma jakieś pytania.
Ostatecznie musicie się dobrze rozumieć.
Krok 4
Jeśli druga strona naprawdę się myli, konieczne jest jej wskazanie z maksymalną poprawnością. A jeśli polegasz na niej bardziej niż ona na tobie, jest to jeszcze ważniejsze. Nie powinieneś się obawiać, że pogorszy to twoją sytuację.
Wręcz przeciwnie, szanuje się tych, którzy znają swoje prawa i potrafią ich bronić w ramach prawa i etykiety. A jeśli im się to nie podoba, nadal starają się nie gniewać. A ponieważ im szybciej pokażesz zęby, tym lepiej.
Krok 5
Pod koniec rozmowy podsumuj jej ogólny wniosek i, jeśli to konieczne, uzgodnij dalszą interakcję: kiedy wynik takiego lub innego uzgodnionego działania powinien być gotowy, w jaki sposób skontaktujesz się z drugą stroną, kto co powinien podjąć i w jakim czasie ramkę na temat rozmowy.
Wszystkie podjęte zobowiązania muszą być respektowane, a jeśli nie jest to możliwe, należy wcześniej poruszyć drugą stronę o takich okolicznościach i zainicjować dyskusję o alternatywach, proponując własną wersję rozwiązania problemu.
