W warunkach ostrej konkurencji na rynku usług to nienaganna obsługa pozwala przyciągnąć i zatrzymać klientów. Klient często jest skłonny zapłacić więcej za przyjazną atmosferę i pełne szacunku podejście do siebie. Pracując nad jakością usług w swojej firmie, możesz znacząco zwiększyć swoje dochody.
Czy to jest to konieczne
- - opracowanie standardów obsługi;
- - szkolenia dla personelu.
Instrukcje
Krok 1
Jasno wypisz wszystkie standardy obsługi Twojej firmy. Każdy punkt należy szczegółowo opisać: nawet jeśli niektóre rzeczy wydają się Tobie oczywiste, mogą wcale nie być takie dla personelu. Dystans w komunikacji z klientem, kluczowe zasady etykiety, podstawowe pozdrowienia i pożegnania – wszyscy pracownicy muszą ściśle przestrzegać tych podstawowych rzeczy. Bądź przygotowany na to, że nowicjusze wśród personelu obsługi mogą nie znać podstawowych rzeczy, mogą nie wypowiadać poprawnie niektórych słów. Spróbuj naprawić takie błędy.
Krok 2
Prowadzenie szkoleń i warsztatów dla pracowników. Takie szkolenia powinny być regularne, zwłaszcza że w sektorze usług istnieje stała rotacja pracowników. Zatrudniając nową osobę, zasymuluj standardową sytuację w pracy. Na przykład, zatrudniając kelnera, poproś go, aby ci „obsługiwał”. Bardzo często nawet niedoświadczony kandydat może intuicyjnie zrobić to dobrze. Zawsze poprawiaj błędy i kieruj pracowników do poprawy jakości usług.
Krok 3
Postaraj się poznać i przewidzieć potrzeby swoich klientów. Każdy pracownik musi mieć jasne wyobrażenie, że to nabywca jest głównym źródłem dochodu firmy. Nie bądź nachalny, ale uważność, szacunek i szczere zainteresowanie potrzebami gościa zawsze pomogą zdobyć jego zaufanie.
Krok 4
Zwróć szczególną uwagę na czystość. Żadna uwaga i życzliwość personelu nie zrekompensują brudnych naczyń w restauracji i włosów poprzednich klientów w salonie kosmetycznym. Nawet jeśli jesteś montażystą lub kierowcą ciężarówki, utrzymuj wszystko w idealnej czystości.
