Rozpoczynając wdrożenie systemu zarządzania jakością, wszyscy stajemy przed podstawowym wymogiem normy ISO 9001-2008, aby organizacja stosowała procesowe podejście do zarządzania. Wdrożenie podejścia procesowego będzie wymagało znacznych wysiłków ze strony kierownika organizacji, ale efekt tego wdrożenia nie pozostanie niezauważony.
Pierwszym krokiem jest przedstawienie pracy całej organizacji jako zbioru różnorodnych działań mających na celu przekształcenie oczekiwań, potrzeb i wymagań swoich klientów w produkt (usługę), którego potrzebują. Aby praca organizacji była skoordynowana i prowadziła do pożądanych rezultatów, wszystkie działania organizacji muszą być przedstawione jako procesy, które przekształcają nakłady (materiały, informacje itp.) na wyniki (produkty, usługi, przetwarzane informacje itp.) …
Dla każdego wybranego procesu należy określić, jakie zasoby (pieniężne, materialne, ludzkie itp.) należy mu zapewnić i jaki powinien być konkretny wynik każdego procesu. W odniesieniu do wyników procesu należy zauważyć, że im jaśniej sformułowane zostaną wymagania dotyczące wyniku, tym łatwiej będzie pracownikom uświadomić sobie stopień ich wkładu w działalność organizacji i tym bardziej przejrzysta będzie cała organizacja system zarządzania będzie.
Aby proces był możliwy do zarządzania, przypisywany jest właściciel procesu. Właścicielem procesu jest osoba, która zarządza procesem i jest odpowiedzialna za osiągnięcie pożądanego wyniku procesu.
Aby umożliwić ciągłe doskonalenie, organizacja powinna być w stanie z wyprzedzeniem gromadzić i systematycznie analizować dane dotyczące skuteczności i wydajności procesów.
Po zakończeniu części metodologicznej prac nad wdrożeniem podejścia procesowego można przystąpić do działań praktycznych. Przede wszystkim konieczne jest przeprowadzenie odpowiednich instruktaży personelu na temat podejścia procesowego, sprowadzenie wymagań do wyników procesów, zapewnienie, że personel rozumie powiązania wszystkich procesów organizacji oraz znaczenie każdego procesu w ogólnej realizacji procesu organizacja.
Aby zapewnić zaangażowanie personelu w proces ciągłego doskonalenia działalności organizacji, warto zawczasu opracować odpowiedni system motywacji personelu, który ukierunkuje personel na osiąganie wymaganych wyników procesów.
