W handlu detalicznym dużą rolę w sukcesie odgrywają sprzedawcy: często decydują o poziomie sprzedaży, lojalności klientów i ogólnym wizerunku sklepu. Jeśli personel sprzedaży osiąga słabe wyniki, straty lub utracone zyski są nieuniknione. Aby uniknąć takiej sytuacji, wprowadź jasne normy pracy w sklepie i okresowo sprawdzaj sprzedawców.
Kodeks postępowania
Zacznij od jednego zestawu reguł dla sprzedawców, który znacznie ułatwi pracę i monitorowanie sprzedawców. Twórz jasne i zwięzłe instrukcje dotyczące wyglądu, obsługi klienta, obsługi reklamacji, standardów wyświetlania i porządku w sklepie.
Wprowadź pewną hierarchię wśród pracowników: na przykład po zatrudnieniu nowicjusze będą szkoleni i nadzorowani przez starszych sprzedawców.
Od czasu do czasu sprawdzaj osobiście sprzedawców w sklepie. Najlepszą opcją jest symulacja sytuacji, w której działasz jako kupujący. Zadawaj niestandardowe pytania, wprawiaj w zakłopotanie pracownika: w ten sposób masz szansę zrozumieć, czy sprzedawca radzi sobie w praktyce z podobnymi przypadkami.
Stały nadzór
Kamery nadzoru to wygodne narzędzie nie tylko do zapewnienia bezpieczeństwa sklepu, ale także do monitorowania sprzedawców. Użyj funkcji nagrywania, aby odtworzyć to, co się dzieje w dowolnym momencie. Pamiętaj, aby powiadomić personel, że sklep ma zainstalowane kamery. Zwróć szczególną uwagę na strefę kasy. Niestety zdarza się, że sprzedawcy kradną gotówkę. Rejestrowanie tego, co się dzieje, pomoże Ci zobaczyć w krytycznej sytuacji, kto miał dostęp do pieniędzy.
Dodatkowo, jeśli sprzedaż wiąże się z rozmowami telefonicznymi lub częstymi telefonami od potencjalnych klientów, nagrywanie rozmów nie będzie zbędne. Sposób, w jaki rozmawiasz z kupującym, może wiele powiedzieć o sprzedającym.
Tajemniczy klient
Metoda sprawdzania sprzedawcy w sklepie za pomocą „tajemniczego klienta” jest ostatnio bardzo popularna. Możesz używać tej metody w regularnych odstępach czasu. Przy okazji Twój sprzedawca może mieć świadomość, że przeprowadzisz taką kontrolę: zwiększy to jego czujność i jakość obsługi. Jednak w tym przypadku ważne jest znalezienie profesjonalnego i odpowiedzialnego kandydata do roli recenzenta. Często sklepikarze oferują taką pracę w niepełnym wymiarze godzin studentom bez doświadczenia, w wyniku czego w ogóle nie uzyskują pożądanego rezultatu. „Tajemniczy klient” musi umiejętnie budować komunikację ze sprzedawcą, nie zdradzając się, a następnie sporządzić obiektywny raport, pozbawiony emocji i niepotrzebnych drobiazgów. Tylko wtedy możesz uzyskać prawdziwy obraz tego, jak Twój zespół sprzedaży współpracuje z klientami.
