Infolinia to wyspecjalizowany numer telefonu obsługujący cały dział operatorów telefonicznych, którzy odpowiadają na pytania abonentów. Ta usługa jest miejscem dla tych biznesmenów, którzy na przykład muszą przyjmować dużą liczbę zamówień na swoje towary.
Czy to jest to konieczne
- - zezwolenie na prowadzenie działalności;
- - zezwolenie na świadczenie usług telekomunikacyjnych;
- - pomieszczenia, niezbędny sprzęt biurowy i akcesoria.
Instrukcje
Krok 1
Aby zorganizować infolinię, potrzebujesz numeru telefonu, który musi być wieloliniowy. Można go zarejestrować jako zwykły numer miejski lub jako numer zaczynający się od 8 - 800. Możesz również zamienić zwykły telefon, którego używasz podczas pracy w biurze, na gorącą linię, w tym celu wystarczy ustawić przekierowanie połączeń.
Krok 2
Aby utworzyć call center, musisz zakupić sprzęt (komputery, telefony, akcesoria itp.), utworzyć miejsca pracy i zarejestrować wszystkie niezbędne dokumenty (licencja na prowadzenie działalności, zezwolenie na świadczenie usług telekomunikacyjnych itp.). Pamiętaj, że zatrudniając pracowników rekomendowanych przez centrum zatrudnienia, otrzymasz jednorazową zachętę finansową. Jednocześnie pracownik musi przepracować w Twojej organizacji co najmniej 12 miesięcy, wtedy możesz z czystym sumieniem inwestować pieniądze.
Krok 3
Jeśli nie chcesz samodzielnie organizować własnej infolinii, możesz skontaktować się z jedną z agencji, które zajmą się tymi problemami. Oczywiście ta usługa nie jest darmowa, ale w zamian otrzymasz w pełni funkcjonalne call-center, którego praca zostanie zbudowana zgodnie z Twoimi warunkami zamówienia. Usługa tego centrum zostanie w całości pokryta przez tę agencję, średnio miesięczny koszt tej usługi wynosi około 50 tysięcy rubli.
Krok 4
Sam określasz koszt korzystania z infolinii. Ale z reguły, jeśli przedsiębiorca sprzedaje produkt i korzysta z linii do konsultacji, abonent nie płaci ani grosza za korzystanie z linii. Jeśli twoja usługa telefoniczna specjalizuje się w świadczeniu pewnych usług przez telefon (pomoc psychologiczna, usługi skierowania itp.), to całkiem do przyjęcia jest ustalenie określonego kosztu za minutę rozmowy.
