Jeśli klient Sbierbanku ma problem lub ma skargi dotyczące pracy działu lub pracownika, może złożyć skargę zarówno do kierownictwa firmy, jak i struktur nadzorczych. W takim przypadku musisz wykonać określoną sekwencję działań.
Gdzie możesz narzekać na Sbierbank
Sbierbank to największy międzynarodowy i uniwersalny bank w Rosji, Europie Środkowo-Wschodniej. Jej działalność jest kontrolowana przez Bank Centralny Federacji Rosyjskiej, który posiada ponad 50% akcji. Sbierbank zapewnia klientom szeroki zakres usług. Ich jakość poprawia się z roku na rok. Ale zdarzają się sytuacje, w których odwiedzający nie są zbyt zadowoleni z obsługi lub działań pracowników. W takim przypadku zawsze możesz wyjaśnić wszystkie interesujące Cię pytania lub złożyć reklamację.
Najłatwiej jest skontaktować się z contact center. Można to zrobić na kilka sposobów:
- zadzwoń pod numer 900 za darmo z dowolnego telefonu komórkowego w Rosji;
- zadzwoń pod numer +7 495 500-55-50 z dowolnego miejsca na świecie według aktualnej taryfy operatora telekomunikacyjnego;
- zadzwoń do operatora z aplikacji mobilnej Sbierbank Online (połączenie internetowe jest bezpłatne, ale jeśli telefon jest podłączony do Wi-Fi, będziesz musiał zapłacić za usługi komunikacyjne według stawki operatora).
Aby zostawić reklamację, możesz skorzystać z innego wygodnego sposobu. Nie musisz nigdzie dzwonić po to. Musisz wejść na stronę Sbierbanku i otworzyć zakładkę „Opinie z bankiem”. Po otwarciu zakładki pozostaje wypełnienie proponowanego formularza, formułując cel, powód odwołania. W osobnym polu należy napisać samo odwołanie i ewentualnie dołączyć do niego dokumenty.
Pozostawiając prośbę, należy podać swoje nazwisko, imię, nazwisko patronimiczne, numer telefonu i adres e-mail. Klient powinien wyjaśnić, czy chce otrzymać odpowiedź na swoją prośbę i gdzie lepiej ją wysłać. Pracownicy mogą wysłać odpowiedź e-mailem lub SMS-em. Dogodnie w zakładce zawsze możesz sprawdzić status odwołania. Zazwyczaj odpowiedzi na pytania i skargi są udzielane dość szybko.
Możesz złożyć skargę na oddział lub pracowników Sbierbanku bez wychodzenia z domu, jeśli przejdziesz do Sbierbanku Online. Na dole strony głównej znajduje się list do ikony banku. Możesz otworzyć tę zakładkę i napisać list w dowolnej formie. Takie prośby są często uważane za nieco dłuższe w porównaniu z prośbami wysyłanymi za pośrednictwem okna „Informacje zwrotne". Aplikacja mobilna Sbierbank Online ma usługę „Dialogi". Możesz napisać skargę w tej aplikacji, kontaktując się z konsultantem.
Możesz narzekać na działania pracowników Sbierbanku lub na pracę oddziału w głównym oddziale Twojego miasta. W tym celu należy podjechać pod wskazany adres i skontaktować się najpierw z operatorem, a następnie z kierownictwem centrali.
Co zrobić, jeśli połączenia i odwołania do Sbierbanku nie doprowadziły do pożądanego rezultatu
Jeśli klient napisał do kierownictwa jednostki strukturalnej lub zostawił reklamację na stronie internetowej, dzwoniąc na któryś z proponowanych telefonów, ale problem nie został rozwiązany, może skontaktować się z Biurem Rzecznika Praw Obywatelskich. Jednostka ta została stworzona specjalnie do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i przyjmowania skarg od klientów.
Możesz napisać odwołanie na stronie internetowej Sbierbanku, otwierając odpowiednie okno. Wszystkie zgłoszenia można pozostawić anonimowo, podając tylko dane do opinii. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich podlega bezpośrednio prezesowi Sbierbanku Germanowi Grefowi.
Jeśli klient nie był zadowolony z żadnej z odpowiedzi udzielonych przez Sbierbank i istnieje chęć zrozumienia sytuacji, żądania przestrzegania prawa, możesz napisać skargę do Centralnego Banku Rosji. Jest to ekstremalny środek i podczas składania wniosku zaleca się przesyłanie poprzednich listów do Sbierbanku i odpowiedzi od jego pracowników. Rozpatrzenie sprawy może być bardzo opóźnione, ponieważ skargi są analizowane przez różne struktury. Odpowiedź na zgłoszenie można otrzymać e-mailem.
