Bankomaty Sberbank to jedna z najpopularniejszych usług, z których korzystają klienci tej instytucji finansowej. Jak każde skomplikowane urządzenia techniczne, mogą one nie działać poprawnie, powodując tym samym niedogodności dla użytkowników. W takich przypadkach wskazane jest nawet złożenie skargi na bankomat Sbierbanku, aby pracownicy mogli jak najszybciej rozpocząć rozwiązywanie problemu.
Najczęstsze przyczyny reklamacji bankomatów
Bankomaty nie tak dawno stały się asystentami współczesnego człowieka, ale szybko i bezwarunkowo ugruntowały się w tym statusie. Za pomocą tych urządzeń posiadacze kart mogą wypłacić gotówkę i zasilić konto, dokonywać płatności i przelewów, otrzymywać informacje o saldzie czy zrealizowanych transakcjach. Ponadto za pośrednictwem bankomatu klient Sbierbanku może podłączyć dodatkowe usługi - bank mobilny lub dostęp do usługi Sbierbanku online.
Dzięki rozbudowanej sieci oddziałów użytkownicy mają możliwość wyboru, gdzie i kiedy skorzystać z usług największej instytucji finansowej i kredytowej w kraju. Z drugiej strony, ze względu na dużą liczbę bankomatów, czasami trudno jest je szybko i terminowo obsłużyć. Dotyczy to zwłaszcza urządzeń instalowanych poza bankiem. Najczęściej klienci składają reklamacje na bankomaty o następującym charakterze:
- urządzenie nie zwróciło karty;
- przy wypłacie gotówki środki zostały obciążone, ale pieniądze nie zostały wydane lub zostały wydane nieprawidłowo;
- przy zasilaniu konta gotówka nie została zaksięgowana na karcie;
- przy płaceniu za usługi pieniądze zostały wycofane, ale płatność nie została dokonana;
- istnieją podejrzenia, że za pośrednictwem bankomatu prowadzone są nieuczciwe działania;
- bankomat jest zepsuty i nie działa przez długi czas;
- w bankomacie przez długi czas nie ma gotówki.
Ostatnie dwa punkty są częstą przyczyną skarg, ponieważ wadliwy bankomat lub brak gotówki poważnie komplikuje życie ludziom, gdy po prostu nie ma w pobliżu innych terminali płatniczych. Sami pracownicy Sbierbanku nawet z zadowoleniem przyjmują takie skargi, ponieważ pomagają przyspieszyć naprawy i zapewnić terminową obsługę bankomatów.
Gdzie złożyć reklamację na bankomat
Jeśli bankomat znajduje się w biurze Sbierbanku, najłatwiejszym sposobem jest skontaktowanie się z pracownikiem tego działu. Możesz zostawić wpis w księdze skarg lub złożyć skargę w osobnym dokumencie. Niektóre urzędy posiadają w tym celu gotowe formularze. Musisz podać swoje imię i nazwisko oraz numer telefonu, a także opisać przyczynę i okoliczności żądania. Potrzebny będzie również numer bankomatu, który spowodował reklamację. O taką informację powinien poprosić pracownik banku.
Roszczenie jest napisane w imieniu kierownika tego działu, a jeśli może zostać dostarczone osobiście do adresata, może to znacznie przyspieszyć proces rozwiązania problemu. Dozwolone jest również odwołanie się do wyższej kadry kierowniczej, gdy istnieją powody do poważniejszego dochodzenia lub wcześniejsze skargi nie przyniosły pożądanego rezultatu.
W każdym przypadku pisemna reklamacja zostanie zarejestrowana w banku i zostanie wysłana wiadomość SMS z jej numerem. Później klient zostanie poinformowany o wyniku postępowania.
W przypadkach, gdy bankomat znajduje się na ulicy lub w sklepie, lepiej zacząć rozwiązywać problemy związane z jego nieprawidłowym działaniem, kontaktując się z centrum kontaktowym Sbierbanku. Połączenie z infolinią pod numerem 900 (dla Rosji) lub + 7-495-500-55-50 (na całym świecie) jest dostępne przez całą dobę. Jednocześnie możesz złożyć reklamację na działanie bankomatu do specjalisty ds. wsparcia.
Ponadto funkcja wysyłania roszczenia jest dostępna za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Sbierbanku. Aby to zrobić, wybierz sekcję „Wsparcie” w menu strony głównej, a następnie przejdź do sekcji „Opinie”. Załadowany zostanie standardowy formularz, w którym klient wskazuje cel odwołania – w takim przypadku można napisać „Reklamacja na bankomat”. Pole na tekst odwołania musi zawierać adres lub numer terminala płatniczego. Adresy znajdują się na stronie internetowej Sbierbanku, a numer jest wyświetlany na paragonie wystawionym przez bankomat klientowi. Na podstawie wyników rozpatrzenia reklamacji bank skontaktuje się z użytkownikiem w dogodny sposób.
Podobny formularz skarg i roszczeń znajduje się na koncie osobistym usługi internetowej Sbierbank. Na samym dole strony po prawej stronie musisz wybrać sekcję "List do banku" i wypełnić wymagane pola.
Rozpatrzenie wniosków obywateli trwa od 10 dni roboczych. Jeśli znasz numer roszczenia, możesz sprawdzić jego status na stronie internetowej Sbierbanku. Na stronie opinii odpowiednie okno znajduje się po prawej stronie, obok formularza kontaktu z bankiem.
Gdy powtarzające się skargi nie pomagają rozwiązać problemu z bankomatem, warto skontaktować się z Rospotrebnadzorem lub Bankiem Centralnym. Na oficjalnych stronach internetowych tych organizacji znajdują się standardowe formularze składania skarg. Możesz również zadzwonić do Rospotrebnadzor, dzwoniąc na infolinię 8-800-100-00-04 i uzyskać poradę.
We wszystkich przypadkach pisemnego składania reklamacji wskazane jest dołączenie dowodów: skanów paragonów lub innych dokumentów, fotografii, nagrań wideo. Pomoże to szybciej zrozumieć istotę roszczenia i podjąć niezbędne środki.
