Każda firma zależy od liczby klientów. Jeśli ich nie ma, organizacja, nawet najbogatsza, nie przetrwa długo. Dlatego wielu przedsiębiorców jest tak zaskoczonych wzrostem przepływu klientów. Nie jest to trudne, jeśli towary lub usługi, którymi handlujesz, są wysokiej jakości.
Instrukcje
Krok 1
Najpierw przeanalizuj błędy personelu. Być może sprzedawca (menedżer, konsultant) za towary/usługi nie działa dobrze. Może to wynikać z tego, że nie jest zbytnio zainteresowany pracą lub jego kwalifikacje są zbyt niskie. Posłuchaj jego rozmowy z kupującym, bierz udział w negocjacjach biznesowych kilka razy.
Krok 2
Wyobraź sobie siebie jako klienta. Przejdź przez pełny cykl zakupu produktu/usługi. Być może są pewne fakty, które ludziom mogą się nie podobać. Wyeliminuj ich. Może to być kiepski remont lokalu, długie terminy dostaw, brak wsparcia technicznego, brzydkie opakowanie i wiele więcej.
Krok 3
Zmodernizuj swoje logo i hasło. Muszą być jasne i oryginalne. Skontaktuj się z firmą reklamową, jeśli nie masz pewności co do swoich umiejętności. Buduj świadomość marki.
Krok 4
Można to zrobić na różne sposoby. Przeprowadzaj promocje na ulicach swojego miasta, umieszczaj reklamy w popularnych zasobach w sieci i angażuj się w reklamę zewnętrzną.
Krok 5
Spraw, aby każdy twój klient był regularny. Aby to zrobić, organizuj promocje dla kupujących, wysyłaj gratulacje w święta lub okresowo do nich dzwoń. Przypominaj sobie tak często, jak to możliwe.
Krok 6
Zaangażuj każdego pracownika, aby wykonywał swoją pracę najlepiej, jak potrafi. Ustaw premie i kary, kontroluj je. Jeśli pracownicy będą wykonywać swoją pracę perfekcyjnie, będzie mniej (lub wcale) niezadowolonych klientów. Poczta pantoflowa przyciąga więcej klientów niż jakakolwiek reklama. Zaspokaj potrzeby każdego klienta – wtedy przepływ klientów będzie się zwiększał z dnia na dzień.
Krok 7
Rozszerz zakres świadczonych usług. Aby dana osoba mogła dostać do Twojej organizacji nie tylko produkt, ale także wszystko, co może być jej potrzebne. Na przykład transport, części zamienne, serwis gwarancyjny.
