Zwykle początkiem relacji biznesowej jest telefon z ofertą współpracy. Aby tak się stało, konieczne jest umiejętne budowanie komunikacji i zainteresowanie klienta.
Instrukcje
Krok 1
Powitanie.
Witając się z rozmówcą, jeśli to możliwe, zwracaj się do niego po imieniu, a także przedstaw się. Należy podać imię i krótko opisać siebie i firmę.
Na przykład: „Dzień dobry, Siergiej Pietrowicz! Nazywam się Aleksander, jestem kierownikiem firmy Ilanda. Hurtownia sprzętu kuchennego”.
Krok 2
Demonstracja obsługi klienta.
Pamiętaj, aby zadbać o jego wygodę, pytając, czy ma kilka minut wolnego czasu.
Na przykład: „Czy mógłbyś mi poświęcić dwie minuty swojego czasu”.
Jeśli klient mówi, że jest zbyt zajęty, zapytaj o której godzinie lepiej oddzwonić, aby było to dla niego wygodne.
Krok 3
„Zarzucanie wędki”.
Uchwyć klienta małym komplementem dla firmy.
Na przykład: „W kręgach biznesowych Twoja firma dała się poznać jako wiarygodny partner. Chcielibyśmy zaproponować Ci współpracę na korzystnych warunkach”.
W ten sposób będziesz mógł zmotywować klienta do kontynuowania rozmowy.
Krok 4
Krótka prezentacja
Podsumuj zalety swojego produktu. Nie warto go chwalić, lepiej zauważyć, że na przykład cieszy się dużym zainteresowaniem na rynku lub jego jakość przewyższa większość podobnych produktów w tej samej kategorii cenowej.
Krok 5
Stwórz intrygę.
Przypomnij mi o korzystnych warunkach, o których wspomniałeś na samym początku. Opowiedz nam o specjalnych warunkach, które są oferowane najpoważniejszym klientom. Zaproponuj, że porozmawiasz o nich, kiedy się spotkasz.
Krok 6
Wykończ potencjalnego klienta.
Nie pytaj klienta, czy chce się spotkać, tylko zapytaj o możliwość takiego spotkania.
Na przykład: „Musimy spotkać się z tobą osobiście, czy mógłbyś mi dać jutro trochę czasu, powiedzmy o trzeciej po południu?”
Krok 7
Przygotuj grunt pod owocne spotkanie.
Znajdź adres e-mail klienta i wyślij mu prezentację produktu i ofertę. Jeśli klient z wyprzedzeniem przeczyta wszystkie niezbędne informacje, możesz poświęcić cały swój wysiłek nie na przyspieszenie, ale na perswazję. Nie zapomnij jednak sprawdzić u klienta, czy zapoznał się z przedłożoną ofertą.
