W międzynarodowej praktyce branży hotelarskiej przyjmuje się, że gdy gość hotelowy rezerwuje pokój z wyprzedzeniem, pewna kwota pieniędzy jest blokowana na jego karcie. Rzadko, ale zdarzają się sytuacje, kiedy hotele nie blokują, ale odliczają środki z karty bankowej klienta. W większości przypadków jest to spowodowane błędem pracownika hotelu lub błędem banku. Ale tak czy inaczej, na prośbę klienta, pieniądze te prędzej czy później są zwracane.
Każdy hotel, rezerwując pokój bezbłędnie informuje klienta, że w momencie rezerwacji kwota niezbędna do opłacenia jego pobytu zostanie zablokowana na jego koncie bankowym do momentu przybycia tego klienta do hotelu. I niestety nie da się zarezerwować pokoju bez uzgodnienia z tą zasadą.
Dzieje się tak, aby hotel przyjął klienta w wyznaczonym dniu i nie oddał pokoju innemu. Ale hotel potrzebuje również gwarancji, że przyszły gość nie zmieni zdania i gwarancji, że ten gość jest w stanie zapłacić za swój pokój.
W trosce o interesy obu stron, bank, w interesie hotelu, zamraża na koncie klienta środki niezbędne do opłacenia jego noclegów. Zablokowane pieniądze pozostają na koncie klienta, ale nie może ich wydać, dopóki pracownicy hotelu nie usuną blokady.
Hotel może legalnie potrącić pieniądze z konta klienta w następujących przypadkach:
- Jeśli pokój został zarezerwowany na zasadzie pełnej przedpłaty bez możliwości zwrotu pieniędzy. W takim przypadku środki za przewidywany czas pobytu zostaną pobrane z konta w momencie rezerwacji pokoju i nie będą w żadnym wypadku zwracane. Należy zauważyć, że w tym przypadku hotel ma pewność, że ma gwarancję „zarobienia” swoich pieniędzy, dlatego daje dobry rabat przy rezerwacji pokoju na tych warunkach. Dlatego ten rodzaj zbroi jest dość popularny.
- Jeśli pokoje zostały zarezerwowane z opcją zwrotu pieniędzy, ale upłynął okres do którego można wycofać rezerwację bez płacenia kary lub odsetek. W większości przypadków termin ten wynosi 3 dni, a kara z reguły równa jest kosztowi dziennego pobytu w hotelu.
- Ze względu na czynnik ludzki. W procedurze blokowania pieniędzy, oprócz samego gościa, zaangażowane są jeszcze dwie strony - hotel i bank. W obu organizacjach, z powodu błędu pracownika, czasami pieniądze są faktycznie odpisywane, a nie zamrażane. Z formalnego punktu widzenia jest to nielegalne, więc w praktyce telefon do obsługi banku lub do hotelu szybko rozwiąże problem.
W pierwszych dwóch przypadkach procedura odpisywania pieniędzy jest całkowicie legalna i prawie nierealne jest zakwestionowanie jej w sądzie, zwłaszcza jeśli hotel wcześniej o tym uprzedził. Kartę można zablokować za pośrednictwem banku, aby hotel w żadnym wypadku nie odpisał należnych jej pieniędzy zgodnie z warunkami umowy. Dopiero potem ochrona hotelu wprowadzi takiego klienta na czarną listę i podzieli się tą informacją z innymi hotelami partnerskimi, a klient ten będzie miał duże problemy z rezerwacją w przyszłości.
Zupełnie inna sprawa, gdy hotel obiecuje, że nie weźmie kary za anulowanie rezerwacji, a następnie ją odpisuje, rzekomo za opłacenie usługi. W tym przypadku sądy stają w obronie interesów oszukanych gości, a postępowanie sądowe kończy się na ich korzyść.
Ponadto hotel, znając wszystkie dane karty klienta, może odpisać z niej pieniądze zarówno za świadczone usługi dodatkowe, jak i za zniszczenie mienia hotelowego. Jest to również normalna światowa praktyka przyjęta w branży hotelarskiej. W ten sposób hotele zabezpieczają się przed sytuacjami, w których „zapominalni” goście nie płacą za świadczone usługi dodatkowe. Lub z sytuacji, gdy mienie hotelu zostało zniszczone lub skradzione z winy klienta.
W takich przypadkach, nawet jeśli wymagana kwota nie pojawi się na koncie klienta, hotel i tak odpisze pieniądze ujemnie z karty debetowej. Jeśli karta ma debet, spowoduje to przejście do debetu. W takim przypadku bank będzie miał prawo obciążyć posiadacza rachunku karą za każdy dzień debetu i zażądać spłaty zadłużenia. Jeśli nie będzie debetu, pieniądze zostaną umorzone na minusie, najprawdopodobniej nie będzie kary, ale bank i tak wymusza spłatę zadłużenia.
Jest jeszcze jeden niuans, na który warto zwrócić uwagę. Faktem jest, że rosyjskie banki są bardziej biurokratyczne i znacznie wolniejsze niż ich europejskie odpowiedniki. W niektórych bankach możesz dowiedzieć się o wszystkich przepływach środków na koncie dzięki usłudze SMS. W niektórych - tylko z dokumentów sprawozdawczych, w których operacja ponownej autoryzacji (zamrożenia środków) wygląda jak transakcja odpisania pieniędzy. W ten sposób nasze biurokratyczne i niezdarne banki, zmuszone do przestrzegania wszelakich przepisów, nieświadomie narażają swoich klientów, którzy w panice zaczynają dzwonić do serwisu.
