Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” kupujący, który kupił wadliwy produkt o niskiej jakości, ma prawo do zwrotu pieniędzy. W tym celu sporządzane jest roszczenie skierowane do dyrektora sklepu, sieci sklepów. Sprzedający dokonuje badania, na podstawie którego zwracana jest zapłacona za towar kwota.
Czy to jest to konieczne
- - Ustawa o ochronie konsumentów”;
- - paragon za towar;
- - karta gwarancyjna towaru;
- - Formularz pozwu;
- - paszport.
Instrukcje
Krok 1
Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej zatwierdziło listę rodzajów towarów, za które możliwy jest zwrot pieniędzy. Są to produkty skomplikowane technicznie, do których należą lodówki, pralki automatyczne, skutery śnieżne, motocykle, łodzie, jachty i inne. Oznacza to, że w przypadku stwierdzenia awarii takich towarów masz prawo rozwiązać umowę ze sprzedawcą i zwrócić zapłacone za nie pieniądze.
Krok 2
Uchwałami rządu Federacji Rosyjskiej nr 81, 1222 zatwierdzono listę towarów, których nie można zwrócić do sklepu. Są to zwierzęta, rośliny, chemia gospodarcza, meble domowe i inne.
Krok 3
Należy pamiętać, że za prawidłową obsługę zakupionych produktów nieżywnościowych odpowiada użytkownik. Przeczytaj wszystkie zasady w warunkach pracy. Jeśli ich nie złamałeś, przejdź do dokumentacji. Złóż reklamację skierowaną do dyrektora sklepu, sieci sklepów. Dołącz do niego kopię paragonu (gotówki), kartę gwarancyjną. Należy pamiętać, że okres gwarancji na produkt jest wskazany na kuponie. W lodówkach, pralkach zwykle jest to około trzech lat. Kupując produkt, sprzedawcy często oferują dodatkową gwarancję. Przy zakupie termin przedłuża się o kolejny rok lub dłużej. Dla poszczególnych zestawów produktów gwarancja może różnić się od okresu gwarancji na sam produkt.
Krok 4
Produkt wraz z całym wyposażeniem otrzymanym przy zakupie, zgłoś reklamację wraz z paczką dokumentów osobiście do sklepu. Poproś swoją kopię o umieszczenie znaku na przyjęciu roszczenia, pozostaw kolejną kopię u sprzedawcy.
Krok 5
Jeśli sprzedawca odmówi przyjęcia Twojej reklamacji, wyślij dokumenty listem poleconym, zwróć uwagę, że listonosz powiadomi Cię o dostarczeniu przesłanej dokumentacji. Masz prawo wysłać reklamację przez Internet, telegraf.
Krok 6
Po upływie 10 dni od daty otrzymania reklamacji sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy za wadliwy towar niskiej jakości. Wadliwe działanie skomplikowanych technicznie towarów potwierdza ekspertyza. Musi to być wykonane przez sklep. Wskazane jest, abyś był obecny podczas egzaminu. Ponieważ istnieje wiele sztuczek, sztuczek, na które przedsiębiorstwa sięgają, aby nie zwracać pieniędzy.
Krok 7
Jeśli sprzedawca odmówi przeprowadzenia badania wadliwego produktu niskiej jakości, skontaktuj się ze specjalistami, którzy ustalą przyczynę wadliwego działania produktu. Wraz z wynikami badania czek na zapłatę takich usług trafia do firmy, w której towar został zakupiony. Sklep zwróci koszt badania zakupionego towaru.
Krok 8
Jeżeli sprzedawca produktu nie podejmie żadnych działań, skontaktuj się z organami ochrony konsumentów. Wyjaśnij całą sytuację personelowi tej służby. Pracownicy Rospotrebnadzor powiedzą Ci, co musisz zrobić, aby odzyskać pieniądze.
Krok 9
Iść do sądu. Napisz pozew. Dołącz do niego dokumenty potwierdzające Twoją niewinność. Jest to reklamacja datowana na moment jej sporządzenia, kopia dowodu zapłaty za towar, do oględzin (jeżeli zostało to wykonane na Twój koszt), kopia karty gwarancyjnej, wadliwy towar. Baza dowodowa nadal będzie służyć jako znak na roszczeniu lub zawiadomieniu o dostawie do sprzedawcy. Nakaz organu sądowego zobowiąże Cię do przymusowego wypłacenia pieniędzy wraz z przepadkiem.
