Infolinia Otkritie Banku jest doceniana wśród użytkowników za szybkość reakcji operatorów i dostarczanie pełnych informacji, które mogą zainteresować klientów. W contact center można uzyskać informacje o wszystkich produktach bankowych, ofertach specjalnych, a także skorzystać z pilnych usług, np. blokowania kart.
Bezpłatna infolinia Otkritie Bank działa przez całą dobę bez przerw i weekendów. Operatorzy reagują bardzo szybko, czas oczekiwania zwykle nie przekracza jednej minuty. W godzinach szczytu (w dni powszednie od 9:00 do 15:00) średni czas oczekiwania to 3 minuty. Jednocześnie użytkownicy w recenzjach zauważają nie tylko skuteczność i poprawność, uprzejmość w komunikacji, ale także umiejętność wygładzenia wszelkich kontrowersyjnych momentów i roszczeń.
Jeden numer dla osób prawnych i osób fizycznych, klientów i tych, którzy po prostu chcą zapoznać się z usługami banku: 8 800 700 78 77. Dla mieszkańców Moskwy i regionu moskiewskiego, a także dla klientów spoza Rosji przydzielany jest inny numer: +7 (495) 787 78 77. Te ostatnie będą płatne w zależności od taryf i stawek operatora komórkowego.
Menu głosowe
Menu głosowe autoinformatora składa się z kilku sekcji, które odpowiadają określonej liczbie.
Klawisz 0 przekieruje Cię do bezpośredniego połączenia z operatorem call center Otkritie Bank.
Za pomocą klucza 1 można pilnie zablokować kartę bankową, na przykład w przypadku jej zgubienia lub kradzieży. Po naciśnięciu numeru zostanie nawiązane połączenie z operatorem, który określi dane karty, dane osobowe, informacje o kodzie i zablokuje ją.
Naciskając klawisz 2 w menu głosowym, użytkownik będzie mógł zmienić PIN na karcie kredytowej/debetowej. Podobnie jak w pierwszym przypadku, po naciśnięciu klawisza zostanie nawiązane połączenie z pracownikiem banku, którego należy podać numer karty, słowo kodowe oraz nowy kod PIN.
Klucz 3 służy do sprawdzenia salda karty, daty kolejnej spłaty pożyczki, informacji o wpłacie. Po kliknięciu należy wprowadzić serię i numer paszportu, a następnie postępować zgodnie z podpowiedziami systemu.
Klucz 4 - tutaj autoinformator opowie o produktach i usługach banku dla osób fizycznych oraz przekaże informacje o bankomatach i telefonach dodatkowych biur. Możesz także poczekać, aż operator odpowie na wszystkie pytania.
Key 5 jest przeznaczony do doradztwa dla podmiotów prawnych w zakresie obsługi korporacyjnej, kredytów dla małych firm, projektów inwestycyjnych banków itp.
Bank ostrzega, że przed telefonem ważne jest dokładne sformułowanie pytania o odsetki. Każdy specjalista Otkritie Bank jest przypisany do określonej kategorii. W przeciwnym razie możesz otrzymać niepełną lub niedokładną poradę.
Jako alternatywny rodzaj komunikacji z bankiem możesz skorzystać z aplikacji mobilnej na Androida i iOS. Specjaliści odpowiadają również w sieciach społecznościowych (Facebook, VKontakte) oraz za pośrednictwem formularza zwrotnego na stronie internetowej banku. Tam możesz zamówić oddzwonienie, wybierając żądaną kategorię pytania, podając imię i nazwisko, numer telefonu i dogodny czas na oddzwonienie.
