Każdy może spotkać się z usługami niskiej jakości, dlatego musisz wcześniej znać swoje prawa - pomoże to zwrócić wydane pieniądze. Jeśli jesteś źle obsłużony w kawiarni lub restauracji, doprowadzi to tylko do zepsutego nastroju, ale błędy w dziedzinie medycyny lub turystyki mogą prowadzić do znacznie poważniejszych konsekwencji.
Instrukcje
Krok 1
Poproś pracowników firmy, która świadczyła usługi niskiej jakości o „Księgę skarg i sugestii”. Dokonaj w nim odpowiedniego wpisu, wskazując imię, nazwisko, imię i patronimikę pracownika, który ci służy.
Krok 2
Opisz charakter incydentu, aby było jasne, na czym dokładnie polega niska jakość świadczonej usługi. Wpisz datę i godzinę. Pamiętaj, że na żądanie musisz dostarczyć krzesło, stół i długopis, aby napisać skargę. Jeśli odmówiono ci tego, zaznacz ten fakt w książce.
Krok 3
Zadzwoń do swojego menedżera konta lub menedżera biznesowego. Poinformuj nas, że otrzymałeś usługi złej jakości i chciałbyś zwrócić wydane pieniądze. Z reguły, jeśli kwota jest niewielka, możesz dojść do porozumienia pokojowego i rozwiązać sytuację. Jednak w większości przypadków zostaniesz po prostu odrzucony, powołując się na różne czynniki.
Krok 4
Napisz pismo reklamacyjne skierowane do szefa firmy świadczącej usługi złej jakości. Opisz sytuację i poproś o zwrot wydanych pieniędzy. Zapoznaj się z artykułami Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, które regulują tę sytuację. Na przykład, jeśli zawarłeś umowę o świadczenie usług i sporządziłeś odpowiedni akt, musisz kierować się częścią 2 artykułu 720 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Wyślij list listem poleconym.
Krok 5
Uzyskaj odpowiedź od firmy, która świadczyła usługi niskiej jakości na Twój list w ciągu dziesięciu dni od daty otrzymania. Jeśli odmówiono Ci zwrotu, złóż pozew w sądzie cywilnym. W takim przypadku możesz żądać nie tylko zwrotu pieniędzy, ale także zapłaty szkody moralnej i materialnej w postaci kar. Na rozprawę będziesz potrzebować wszystkich dokumentów, potwierdzających fakt i wysokość szkód spowodowanych świadczeniem usług niskiej jakości. W przeciwnym razie trudno będzie Ci udowodnić swoją sprawę.
