Twój osobisty sukces i dochody firmy, w której pracujesz w ogóle, w dużej mierze zależą od tego, jak poprawnie budujesz komunikację z obecnymi i potencjalnymi klientami.
Instrukcje
Krok 1
W kontaktach z klientami przestrzegaj zasad etykiety biznesowej. Staraj się, aby twoja mowa była poprawna i wolna od pasożytniczych słów. Twórz swoje frazy zwięźle i przejrzyście. W żadnym wypadku nie zapoznaj się z klientem. Ponadto surowo zabrania się naruszania jakichkolwiek praw Twoich partnerów biznesowych. Okazuj szacunek swoim klientom, nie zaniedbuj ich opinii. Postaraj się jak najszybciej odpowiedzieć na ich pisemne prośby. Jeśli sprawa wymaga długiej decyzji lub dyskusji z kierownictwem, poinformuj klienta, że zapoznałeś się z jego listem i podaj przybliżoną datę, kiedy możesz go ukierunkować. Jednocześnie przydatne będzie krótkie nakreślenie obecnej sytuacji. wtedy klient zrozumie, co jest powodem tak długiej odpowiedzi.
Krok 2
Nawet jeśli masz dużo pracy i ogromną listę klientów, nie powinieneś każdemu z nich ogłaszać, ilu innych klientów jest przed nim. Postaraj się, aby klient poczuł Twoją szczególną przychylność i poczuł, że jest wybrany. Oczywiście, robiąc to, powinieneś szanować własną godność, w przeciwnym razie osoba nie będzie cię postrzegać jako osobę. Bądź spokojny i uprzejmy, ale nie mów do tej osoby służalczo.
Krok 3
Sprzedając produkt lub usługę, najpierw poznaj potrzeby klienta, a dopiero potem przejdź do prezentacji. Niektórzy menedżerowie popełniają duży błąd. Nie rozumieją, dlaczego ktoś do nich przyszedł, co skłoniło firmę do skontaktowania się z ich organizacją i od razu zaczynają coś oferować. Taka sprzedaż może nie mieć miejsca właśnie dlatego, że w tym przypadku sprzedawca nie określił potrzeb kupującego. Dowiedz się, jaka jest sytuacja z Twoim klientem, czego oczekuje, a dopiero potem zacznij prezentować produkt lub usługę.
Krok 4
Odpowiadając na zastrzeżenia klienta, przestrzegaj określonych zasad. Nie kłóć się z kupującym. Wysłuchaj jego wątpliwości lub twierdz do końca. Nie przerywaj klientowi, pozwól mu mówić. Następnie pokaż, że podzielasz jego obawy i że jego pytanie jest uzasadnione. Jeśli nie jest to możliwe, to przynajmniej pokaż, że rozumiesz klienta. Możesz zadać pytania wyjaśniające, aby wyjaśnić sytuację. Następnie odpowiedz na zarzut jasno, jasno i rozsądnie. Sprawdź, czy klient Cię rozumie i zobacz, czy rozwiałeś jego wątpliwości.
Krok 5
Sposób, w jaki traktujesz swoich klientów, jest podstawą tego, jak traktujesz swoich klientów. Jeśli traktujesz swoich klientów wyłącznie jak dojne krowy, prawdopodobnie nie będziesz w stanie komunikować się produktywnie. A kiedy rozmawiasz z klientem z szacunkiem, uwagą i szczerym zainteresowaniem, okazujesz swoje usposobienie i chęć pomocy, on to czuje.
