Umiejętność poprawnej komunikacji z klientami sprawia, że pracownik jest niezastąpiony i wysoce efektywny. Prawdziwy mistrz negocjacji jest zawsze poszukiwany i ma wiele ofert pracy. Tacy pracownicy są doceniani i mają możliwość rozwoju kariery, od nich w dużej mierze zależy sukces firmy jako całości.
Niewielu menedżerów jest naturalnie obdarzonych tą sztuką, najłatwiej opanowali tę naukę i z powodzeniem ją stosują.
Czy to jest to konieczne
- Obserwacja
- Kompetencja
- Chęć komunikowania się w pozytywny sposób
Instrukcje
Krok 1
Zasadą niech będzie zademonstrowanie klientowi, że jesteś otwarty, uprzejmy i pewny, że możesz znaleźć najlepsze rozwiązanie jego problemu.
Nawet jeśli rozmawiasz przez telefon, uśmiechnij się, przeciwnik to poczuje.
Krok 2
Okazuj prawdziwe zainteresowanie drugą osobą.
Bądź ostrożny, staraj się komunikować w jego języku (używaj obrazów, które rozumie, używaj jego terminologii) i nie zapomnij zademonstrować swoich kompetencji zawodowych.
Zwracaj się do przeciwnika po imieniu i patronimicznie, nie pozwalając sobie na bycie znajomym lub niejasnym.
Wyjaśnij, że jesteś po jego stronie i spróbuj mu pomóc.
Krok 3
Zaproponuj mu rozwiązania jego problemu, aby przeciwnik był pewien - to najlepsza ze wszystkich proponowanych opcji.
