„Klient ma zawsze rację” – to podstawowa zasada, którą kierują się sumienni sprzedawcy. Jednak zawsze jest wyjątek. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w stanie obsłużyć klienta, należy mu odmówić. Co więcej, należy to zrobić kompetentnie i grzecznie.
Instrukcje
Krok 1
Upewnij się, że nie możesz sprzedać przedmiotu temu klientowi. W takim przypadku należy kierować się prawem, statutem organizacji lub zasadami moralnymi. Na przykład, zanim klient odmówi zakupu wyrobów tytoniowych, należy upewnić się, że nie osiągnął on pełnoletności, a dopiero potem powiedzieć mu, że nie można mu służyć.
Krok 2
Bądź wyjątkowo uprzejmy, kiedy odmawiasz. Niestety, teraz bardzo często można spotkać chamstwo i chamstwo. Po takiej postawie znika chęć ponownego odwiedzenia sklepu. Skutkiem Twojej odmowy nie powinno być negatywne nastawienie do organizacji, w której pracujesz.
Krok 3
Nigdy nie podnoś głosu ani nie krzycz na klienta. Pamiętaj, że w swojej osobie jesteś przedstawicielem firmy. Zanim dasz upust swoim odczuciom i emocjom, upewnij się, że nie wpływają one negatywnie na wizerunek Twojej firmy.
Krok 4
Nie traktuj klienta jak wroga. Nie myśl, że chce sprawić Ci jakiekolwiek niedogodności lub trudności. Im bardziej jesteś podejrzliwy, tym trudniej będzie ci odmówić.
Krok 5
Wyjaśnij powody, dla których nie możesz sprzedać danego produktu klientowi. Twoje rozumowanie powinno być jasne i logiczne, aby klient dokładnie rozumiał, dlaczego odmawia mu służby.
Krok 6
Wskaż kupującemu warunki, na jakich będziesz mógł mu służyć. Na przykład możesz powiedzieć, że Twój sklep zakończył dziś pracę, ale jutro o takich a takich godzinach z radością dziś obsłużysz spóźnionego klienta.
