Sprzedaż telefoniczna stała się bardzo rozwinięta i popularna. Jest to stosunkowo niedrogi i skuteczny sposób sprzedaży towarów. Doprowadzenie umiejętności w tej materii do perfekcji nie będzie trudne.
Skrypt komunikacji
Dużym plusem sprzedaży telefonów jest to, że nikt Cię nie widzi. Nie oznacza to, że musisz sprzedawać w szlafroku lub koszulce. Możesz po prostu zaopatrzyć się w ściągawki. Utwórz skrypt komunikacyjny. Zapisz wszelkiego rodzaju zwroty w rozwoju sytuacji. I bądź zawsze gotowy, nawet z najtrudniejszymi odpowiedziami na Twoje pytanie. Twój głos powinien brzmieć miękko i przekonująco. Jeśli masz problem z dykcją, powinieneś zmienić pracę lub poważnie podejść do swojej wymowy. Kupujący, podnosząc telefon, powinien usłyszeć pewnego siebie sprzedawcę.
Znajomość produktu
Jeśli nie wiesz, co prezentujesz, to nigdy czegoś takiego nie sprzedasz. Dowiedz się wszystkiego, co możesz, a czego nie możesz o produkcie. Zapamiętaj najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi na nie. Kupujący powinien odnieść wrażenie, że nie rozmawia z kierownikiem sprzedaży, ale z producentem samego produktu. Niech Twoja wiedza będzie miłą niespodzianką.
Uśmiech i życzliwość
Klient po drugiej stronie telefonu Cię nie widzi, ale wyraźnie słyszy Twoją intonację. Dobry nastrój, pozytywne nastawienie, życzliwość i uśmiech, niczego nie przegapisz podczas prezentacji. Bądź miły i kochający. Następnie nastawiasz kupującego na pozytywne emocje i najprawdopodobniej będzie skłonny do zakupu.
Liczy się ilość
Im więcej telefonów wykonasz w ciągu dnia, tym większe prawdopodobieństwo, że znajdziesz odpowiedniego klienta. Dwa procent transakcji zawieranych jest już po pierwszym kontakcie. Jeśli klient nie jest od razu gotowy i nie może się zdecydować, będzie musiał oddzwonić. Po drugim kontakcie zawierane są kolejne trzy procent transakcji. Są też klienci, którzy muszą dzwonić pięć lub piętnaście razy, aby „dojrzeli” do transakcji. Przygotuj się na odrzucenie. Ich liczba jest również wskaźnikiem. Ale nie poddawaj się.
Umiejętność słuchania
W skutecznej sprzedaży telefonicznej słuchanie jest ważną umiejętnością. Po co słuchać, jeśli sprzedajesz i prezentujesz, o czym pewnie myślałeś? Jeśli klient nie chce o nic pytać ani wyjaśniać, to dalej przedstaw swój produkt swojemu zdrowiu. Ale jeśli ma pytanie, w żadnym wypadku nie przerywaj mu, nawet jeśli nie jest to zgodne ze scenariuszem. Posłuchaj, pozwól mi mówić, a dopiero potem odpowiedz. Zadawaj wiodące pytania, wielu klientów to uwielbia. Nawet jeśli pytania nie dotyczą Twojego produktu - nie wstydź się. Wyjaśnij klientowi, że jesteś gotowy porozmawiać z nim o wszystkim, a wtedy z kolei klient zrozumie, że jest dla Ciebie ważny i najprawdopodobniej kupi Twój produkt.
