Sieć oddziałów Raiffeisenbank jest szeroko rozwinięta, co najmniej 200 biur znajduje się w Rosji. Jeśli jednak nagle pojawią się jakieś pytania, w tym pilne, np. dotyczące zamknięcia karty, dostępna jest bezpłatna infolinia.
Zaletą usługi wsparcia Raiffeisenbank jest to, że nie tracąc czasu na dojazdy do oddziału, każdy problem można rozwiązać przez telefon. Do bezpłatnej infolinii Raiffeisenbank dostępne są dwa numery telefonów: 8 800 700 91 00 lub 8 800 200 91 00. Tutaj można dowiedzieć się o najbliższych bankomatach i oddziałach, rozwiązać kwestię uzyskania kredytu oraz uzyskać informacje na temat produkty banku.
Połączenia z dowolnego regionu z telefonu stacjonarnego lub komórkowego są bezpłatne. Po wybraniu numeru użytkownik usłyszy głos automatycznej sekretarki. Dalej, po wysłuchaniu komunikatów, możesz udać się do pracownika banku, który odpowie na wszystkie pytania. Połączenia z infolinią Raiffeisenbank są przyjmowane przez całą dobę, bez przerw i weekendów. Posiadacze kart bankowych posiadają osobne centrum kontaktowe pod bezpłatnym numerem: 8 800 700 17 17.
W regionach Rosji działają również własne gorące linie banku. Na przykład (495) 721-91-00 - Moskwa; (812) 334 - 43 - 43 - Petersburg; (473) 261 - 96 - 19 - Woroneż; (4722) 58 - 60 - 70 - Biełgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Jekaterynburg; (471) 239 - 51 - 60 - Kursk i inne. Pełna lista numerów telefonów znajduje się na stronie banku. W przypadku połączenia międzyregionalnego istnieje możliwość odpisania środków z konta zgodnie z taryfą operatora komórkowego.
Średni czas oczekiwania na odpowiedź to około 3 minuty. W dni powszednie w standardowych godzinach pracy od 9:00 do 18:00 czas oczekiwania może wydłużyć się do 10 minut.
Dzwoniąc do call center Raiffeisenbank, użytkownik usłyszy autoinformator, który zaproponuje wybór określonej kategorii za pomocą klawiszy numerycznych w telefonie:
Klucz 0 odpowiada kategorii kredytów refinansowych dla osób trzecich. Pracownik banku udzieli porad w trybie dialogowym.
Za pomocą klucza 1 możesz natychmiast zablokować kartę i dostęp do Raiffeisen-Connect. Jeśli klient znajduje się poza Rosją, ale chce skontaktować się z operatorem banku, powinien nacisnąć ten przycisk w menu głosowym, a następnie postępować zgodnie z instrukcjami systemu.
Klucz 2 dla przyszłych klientów banku: osoba prawna lub indywidualny przedsiębiorca. Tutaj uzyskasz odpowiedzi na pytania dotyczące udzielania kredytów podmiotom prawnym, obsługi rozliczeniowej i gotówkowej, otwierania rachunków oraz inne informacje niezbędne przy rozpoczynaniu działalności.
Alternatywne źródło komunikacji.
Raiffeisenbank oferuje swoim klientom i użytkownikom kilka alternatywnych opcji komunikacji. Strona internetowa banku posiada wygodną zakładkę w postaci słuchawki telefonicznej w prawym górnym rogu. Wystarczy w nią kliknąć i wybrać dogodny rodzaj komunikacji:
- Zadzwoń do zamówienia bezpośrednio ze strony;
- Oddzwonienie z opóźnieniem (możesz wybrać dogodny czas na odebranie połączenia);
- Czat online z pracownikiem banku za pośrednictwem strony internetowej;
- Formularz zwrotny do wiadomości tekstowych za pośrednictwem poczty elektronicznej;
- Komunikacja przez sieci społecznościowe (VKontakte, telegram).
