Wiele firm wydaje imponujące środki na pozyskiwanie nowych klientów. Jednak równie ważnym zadaniem jest zachowanie istniejących. Aby nie stracić klientów, konieczne jest wdrożenie zestawu metod marketingowych.
Czy to jest to konieczne
- - wdrożenie systemu CRM;
- - baza klientów;
- - działania promocyjne.
Instrukcje
Krok 1
Stwórz program lojalnościowy dla klientów. W marketingu funkcjonuje system zarządzania relacjami z klientem – CRM (Customer Relationship Management). Wybierz dla siebie jeden lub kilka aspektów tego kierunku, biorąc pod uwagę specyfikę działalności. CRM pozwoli Ci analizować efektywność pracy z klientami, brać pod uwagę liczbę nowych oraz monitorować lojalność już istniejących.
Krok 2
Poprowadź swoją bazę klientów. Jeśli specyfika Twojej pracy wiąże się ze zbyt dużym przepływem odwiedzających, także przypadkowych, skup się na kluczowych klientach. Dla wszystkich innych wprowadź bardziej ogólny system księgowy. Możesz uzyskać dane do swoich statystyk poprzez dobrowolne zadawanie pytań. Aby zainteresować klienta wypełnieniem ankiety, zaoferuj mu w zamian kartę rabatową lub drobny upominek. Baza pomoże Ci zorientować się w grupie docelowej, pogratulować klientom wakacji, poinformować ich o nowych produktach i promocjach.
Krok 3
Doskonal system obsługi w swojej firmie. Spisz wymagania etyki korporacyjnej, stale szkol personel, który bezpośrednio komunikuje się z gośćmi. Niewłaściwa lub niewłaściwa rozmowa z klientem jest jednym z głównych powodów, dla których klient może odmówić twoich usług. Zadbaj o to, aby system komunikacji w Twojej firmie był na najwyższym poziomie.
Krok 4
W regularnych odstępach czasu przypominaj o sobie obecnym klientom. Powiadomienia SMS, e-maile, reklamy wspierające: to tylko niektóre ze sposobów, dzięki którym klienci nie zapomną o Tobie ani nie przejdą do konkurencji.
