Jeśli klient jest niezadowolony z jakości usług w Sbierbanku i ma skargi na konkretnego pracownika tej organizacji, może sporządzić pisemną skargę na nazwisko kierownika działu lub zostawić aplikację elektroniczną. W niektórych przypadkach musisz złożyć skargę do wyższych struktur.
Gdzie złożyć skargę na pracownika Sbierbanku
Sbierbank jest największą instytucją kredytową w Federacji Rosyjskiej. Swoim klientom oferuje szeroki wachlarz usług. Większość odwiedzających bank jest zadowolona z jakości obsługi. Kierownictwo firmy dokłada wszelkich starań, aby z biegiem lat tylko się poprawiała. Pracownicy regularnie uczestniczą w szkoleniach i seminariach. Ale nadal nie można ignorować czynnika ludzkiego. Czasami goście banku narzekają na chamstwo pracowników organizacji, ich niewystarczająco wysokie kwalifikacje, narzucanie niepotrzebnych usług. Roszczenia nie zawsze są sprawiedliwe, ale konieczne jest zrozumienie sytuacji, ponieważ pozwala to kierownictwu korygować niedociągnięcia w pracy.
Jeśli klient skontaktował się z bankiem i był niezadowolony z działań konkretnego pracownika, ma możliwość napisania kilku linijek w „Księdze recenzji i sugestii”, ale skuteczniejsze będzie skontaktowanie się z szefem działu Sbierbanku lub kierownik biura. Najczęściej wszelkie nieporozumienia można rozwiązać już na tym etapie. Możesz skontaktować się z centralą Sbierbanku w swoim mieście. Lepiej wcześniej umówić się na spotkanie z kierownikiem, aby nie tracić czasu w kolejkach.
Możesz złożyć skargę na pracownika Sbierbanku za pomocą jednego z telefonów przedstawionych na stronie internetowej organizacji:
- na numer 900 (bezpłatne połączenie na terenie Rosji);
- na numer +7 495 500-55-50 (można dzwonić z dowolnego miejsca na świecie, ale według stawek ustalonych przez operatorów telekomunikacyjnych);
- z aplikacji mobilnej Sberbank Online (połączenie przez Internet jest bezpłatne, ale jeśli telefon jest podłączony do WI-FI, będziesz musiał zapłacić za połączenie według stawek operatora).
Możesz również napisać skargę na pracownika na oficjalnej stronie internetowej Sbierbanku, gdzie znajduje się zakładka „Opinie z bankiem”. Idąc za nim, musisz sformułować cel odwołania. Wybierz blok „Serwis” jako powód kontaktu. Klient musi upewnić się, że podał dane kontaktowe, aby otrzymać odpowiedź. Warto również określić sposób otrzymania listu zwrotnego (pocztą, drogą elektroniczną lub za pomocą wiadomości SMS.
Mobilna wersja Sbierbanku Online ma zakładkę „Dialogi”. Wchodząc na tę stronę, możesz napisać odwołanie. Sbierbank Online ma również link „List do banku”. Okno znajduje się na samym dole strony głównej.
Klient może złożyć skargę na działania pracownika banku do Biura Rzecznika Praw Obywatelskich. Raportuje bezpośrednio do szefa banku i rozpatruje kontrowersyjne kwestie. Jeśli wszystkie powyższe środki nie pomogą, ale problem jest naprawdę poważny, możesz skontaktować się z Bankiem Centralnym Federacji Rosyjskiej. Należy pamiętać, że w takich przypadkach trzeba czekać bardzo długo. Każda reklamacja jest rozpatrywana przez kilku specjalistów. Dużo czasu poświęca się na zatwierdzenie.
Na co zwrócić uwagę przy składaniu reklamacji
Aby uzyskać pożądaną odpowiedź i rozwiązać problem, skargę na pracownika Sbierbanku należy złożyć poprawnie. Nie ma jednego formularza wniosku, ale pisząc go, należy zwrócić uwagę na następujące punkty:
- podać nazwisko, imię, patronimię i stanowisko osoby, której dotyczy wnioskodawca, a także podać jego dane, numer telefonu kontaktowego, adres;
- opisz swój problem, wskaż, jakie prawa zostały naruszone w procesie komunikacji z pracownikiem banku, co nie odpowiadało klientowi;
- podać numer oddziału Sbierbanku, w którym miał miejsce incydent, adres banku;
- podać nazwisko, imię, patronim pracownika banku, jego stanowisko.
Warto zauważyć, że kierownictwo Sbierbanku może zastosować wobec pracownika jedynie środki dyscyplinarne. Jeśli mówimy o oszustwie, znieważeniu lub innych działaniach, które naruszają normy obowiązującego prawa, klient ma prawo złożyć skargę do organów ścigania.
