Jeśli klient nie jest zadowolony z jakości usług w Sbierbanku, ma możliwość napisania skargi do kierownika jednostki lub skontaktowania się z infolinią. W szczególnie trudnych przypadkach możesz nawet złożyć skargę do Banku Centralnego.
Gdzie złożyć skargę na usługę w Sbierbanku
Sbierbank to największy uniwersalny bank w Rosji, Europie Środkowo-Wschodniej. Swoim klientom zapewnia szeroką gamę usług. Bank Centralny Federacji Rosyjskiej kontroluje pracę Sbierbanku.
Klienci Sbierbanku nie zawsze są zadowoleni z jakości usług. Pomimo tego, że zarząd firmy robi ostatnio bardzo dużo, aby wyeliminować niedociągnięcia, skargi wciąż napływają. Klienci często nie są zadowoleni z szybkości obsługi czy nieprofesjonalnego zachowania pracowników. O załatwienie tych spraw zawsze możesz zwrócić się do menedżerów lub konsultantów.
Jeśli dana osoba przyszła do biura Sbierbanku i była niezadowolona z usługi, najprostszą rzeczą, jaką można zrobić w tej sytuacji, jest wyświetlenie roszczeń w „Księdze recenzji i sugestii”. Możesz skontaktować się z kierownikiem działu lub osobą go zastępującą. W większości przypadków problem można rozwiązać już na tym etapie. Klienci mają również możliwość oceny jakości obsługi już w trakcie rozmowy ze specjalistą, klikając odpowiedni przycisk na małej elektronicznej tablicy wyników.
Jeśli problemu nie da się rozwiązać, możesz skontaktować się z głównym biurem swojego miasta. Lepiej jest osobiście odwiedzić siedzibę Sbierbanku, umawiając się z wyprzedzeniem na spotkanie z kierownikiem.
Ostatnio wielu klientów woli dokonywać wszystkich niezbędnych operacji za pośrednictwem Sbierbank Online lub oficjalnej strony internetowej banku. Jeśli masz trudności z transakcjami elektronicznymi, usługą telefoniczną, nie musisz iść do najbliższego oddziału Sbierbanku. Na oficjalnej stronie banku znajduje się strona „Opinie”. Musisz otworzyć tę zakładkę, jasno sformułować cel odwołania. Wybierz podsekcję „Usługa” jako powód kontaktu. W polu głównym należy określić istotę problemu, wskazując szczegółowo, z jakim działem banku pojawiły się problemy. Należy podać jak najwięcej szczegółów. Pomoże to profesjonalistom lepiej zrozumieć sytuację. Jeśli tekst jest za długi, możesz go ułożyć w osobnym dokumencie i dołączyć ten plik.
Pisząc reklamację, musisz podać dane do opinii. Odpowiedź może przyjść e-mailem lub SMS-em. Witryna ma możliwość kontrolowania statusu odwołania, co jest bardzo wygodne dla wnioskodawców.
Możesz również wysłać skargę za pośrednictwem Sbierbanku Online. Na dole strony głównej znajduje się okno "List do banku". Klient może go otworzyć i napisać list w dowolnej formie. W przypadku aplikacji mobilnych istnieje okno „Dialogi”, za pośrednictwem którego można również zgłosić reklamację na jakość obsługi.
Aby zrozumieć sytuację, możesz po prostu zadzwonić do operatora pod numery telefonów wskazane na stronie internetowej:
- pod numerem 900 bezpłatnie z dowolnego miejsca w Rosji;
- pod numerem +7 495 500-55-50 z dowolnego miejsca na świecie po stawkach operatora komórkowego.
Gdy klient nie jest zadowolony z odpowiedzi pracowników banku, może skontaktować się z Biurem Rzecznika Praw Obywatelskich. Na stronie internetowej banku znajduje się zakładka o tej nazwie. Klikając w link, możesz napisać e-mail. Ombudsman Service to niezależna jednostka podlegająca bezpośrednio Germanowi Grefowi. To dzięki niej można rozwiązać wiele trudnych problemów.
Jeśli Sbierbank nie może rozwiązać problemu
Jeśli klient próbował rozwiązać problem w wyższych oddziałach Sbierbanku lub dzwoniąc na infolinię, za pośrednictwem Rzecznika Praw Obywatelskich, ale nic się nie stało i skarga została odrzucona lub odpowiedź nie była satysfakcjonująca, możesz spróbować skontaktować się z Bankiem Centralnym Federacja Rosyjska. Najwygodniej jest to zrobić zdalnie. Na stronie internetowej Banku Centralnego znajduje się dział „Recepcja internetowa”. W proponowanym oknie należy otworzyć odpowiednią zakładkę i załadować dokument lub napisać reklamację.
Możesz również wysłać odwołanie za pośrednictwem poczty. Rozpatrzenie odwołania może zająć dość dużo czasu, ponieważ pracownicy Banku Centralnego często angażują w rozwiązanie problemu innych specjalistów. Reklamujący może otrzymać odpowiedź na reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej lub listownie.
