VTB 24 to największy rosyjski bank z oddziałami i biurami niemal na całym świecie. Taka geografia nakłada dużą odpowiedzialność na standardy obsługi klientów banku. Jednym z takich wskaźników jest możliwość całodobowego telefonicznego dostępu do usług serwisowych.
Jak każdy bank VTB24 i jego pododdziały strukturalne, posiadają całodobowy numer telefonu, na który odbierane są połączenia od klientów banku. Możesz zadzwonić pod numer 8 (800) 100-24-24 z dowolnego miejsca w Rosji za darmo i uzyskać poradę w interesującej Cię sprawie. Tak, czasami czekanie na zwolnienie operatora zajmuje dużo czasu. Aby przyspieszyć ten proces, wybierz dodatkowe cyfry dla numerów wewnętrznych. Jeśli masz pytanie dotyczące karty bankowej, naciśnij jedno. Zainteresowani programami hipotecznymi powinni nacisnąć numer dwa, a w przypadku pytań dotyczących innych rodzajów kredytów - trzy. Jeśli masz lokatę, konto w banku lub po prostu chcesz je otworzyć, jeśli masz problemy z bankiem internetowym, naciśnij cztery. Operator pomoże Ci znaleźć biura, bankomaty i oddziały banków, jeśli przełączysz się w tryb tonowy, naciskając cyfrę pięć. Operatorzy call center odpowiedzą również na Państwa pytania w związku z połączeniem VTB Bank i VTB24 oraz odpowiednią zmianą kont. Aby to zrobić, wybierz numer sześć ze swojego telefonu wewnętrznego. Mieszkańcom Moskwy wygodniej jest zadzwonić bezpośrednio pod moskiewski numer banku 8 (495) 777-24-24. Wszystkie kolejne czynności z wyborem telefonu wewnętrznego są absolutnie identyczne.
Jeśli nie chcesz siedzieć z telefonem i czekać na komunikację z operatorem, możesz wykonać połączenie online ze strony. Upewnij się, że Twój komputer obsługuje tę funkcję, znajdź ikonę słuchawek w menu oficjalnej strony internetowej Banku VTB po prawej stronie i postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami.
Inną opcją dla tych, którzy nie chcą czekać, jest zamówienie oddzwonienia. Na stronie banku możesz zostawić swój numer telefonu i na pewno zostaniesz oddzwoniony. Nie oznacza to, że ta opcja komunikacji będzie szybsza, ale w ciągu dnia roboczego otrzymasz odpowiedź na swoje pytanie.
Jeśli pytanie nie jest pilne, możesz zadać je bezpośrednio na stronie i otrzymać odpowiedź z banku na e-mail również w ciągu dnia roboczego. Wszystkie te usługi znajdują się w menu strony po prawej stronie.
Po zapoznaniu się ze stroną internetową banku, na samym dole, wraz z numerami kontaktowymi, znajduje się usługa informacji zwrotnej - "obsługa klienta". Tam, w specjalnej formie, możesz zadać interesujące Cię pytanie lub zostawić recenzję. A odpowiedź możesz uzyskać w wybranej przez siebie formie komunikacji - e-mailem lub telefonicznie.
Jeśli musisz często przeprowadzać transakcje za pośrednictwem VTB Bank, warto zainstalować aplikację na telefonie komórkowym. Wtedy nie musisz często kontaktować się z call center, a wszystkie pytania rozwiązywać online za pośrednictwem operatora w dogodnym dla Ciebie czasie.
Dla tych, którzy znają wartość czasu i pieniędzy, możesz zamówić indywidualne usługi bankowe – private banking, gdzie do standardowego pakietu usług dodawany jest całodobowy numer, na który operator odpowiada natychmiast i nie musisz tracić czas czekając na rozmowę.
VTB Bank nie lekceważy również osób niepełnosprawnych. Osoby niedosłyszące mogą uzyskać poradę od operatora call center we wszystkich kwestiach, które pojawiły się w odpowiedziach SMS-owych. Aby to zrobić, musisz znaleźć menu dla osób niepełnosprawnych na oficjalnej stronie banku na stronie głównej i postępować zgodnie z instrukcjami systemu.
