Rosselkhozbank otworzył dla swoich klientów wygodną usługę - call center. Wszelkie informacje referencyjne dotyczące wszystkich rodzajów produktów bankowych, a także osobistą odpowiedź na każdy problem, klient może otrzymać dzwoniąc na bezpłatną infolinię.
Rosselkhozbank jest jednym z 30 największych banków w Rosji. Jednym z asystentów - przewodników po produktach i usługach bankowych jest bezpłatna infolinia. Działa przez całą dobę bez dni wolnych i przerw.
Ogólny telefon wielokanałowy, pod którym można uzyskać fachową poradę: 8800-200-02-90. Połączenie będzie bezpłatne, niezależnie z jakiego numeru telefonu zostało wykonane: stacjonarnego czy komórkowego. Liczba ta jest wspólna dla potencjalnych użytkowników usług bankowych.
Dla wygody klientów banku dostępny jest kolejny numer infolinii: 8800-200-60-99. Przeznaczony jest do szybkiego połączenia z operatorem posiadaczy kart debetowych i kredytowych Rosyjskiego Banku Rolnego. Jeśli klient znajduje się poza Rosją i potrzebuje pomocy bankowej, może zadzwonić pod numer +7 (495) 651-60-99. Rosselkhozbank przydzielił również dwa numery telefonów infolinii dla klientów w Moskwie i regionie moskiewskim: +7 (495) 777-11-00 i +7 (495) 787-77-87.
Średni czas oczekiwania na komunikację z operatorem banku waha się do pięciu minut. Bank ostrzega jednak, że w godzinach szczytu (w dni powszednie od 09:00 do 18:00) czas oczekiwania może wydłużyć się do 15 minut. Jednocześnie, aby nie „zawieszać się na telefonie”, klient może w trybie oczekiwania na odpowiedź nacisnąć cyfrę „1” i oddzwoni, gdy tylko operator będzie wolny.
Menu główne infolinii
Po wybraniu numeru infolinii Rosselkhozbank pojawi się automatyczna sekretarka, która zaoferuje wybór interesującej sekcji poprzez wybranie określonego numeru w trybie tonowym:
1 - Pilne zablokowanie karty bankowej (na przykład w przypadku kradzieży, zagubienia itp.)
2 - Aktualne oferty specjalne i promocje Rosselkhozbank w tej chwili (na przykład sezonowe oferty pożyczek, specjalne warunki kredytowe itp.)
3 - Pełna informacja o lokatach i pożyczkach, kartach bankowych, płatnościach i przelewach, wynajmie komórek, kupnie/sprzedaży monet z metali szlachetnych. Również w tej sekcji możesz zostawić wniosek o pożyczkę lub założenie lokaty.
4 - Pożyczkobiorcy, deponenci, posiadacze kart debetowych i kredytowych mogą uzyskać tutaj informacje na temat wydanego produktu. Na przykład możesz sprawdzić datę i kwotę następnej spłaty pożyczki, wyjaśnić saldo na koncie karty i tak dalej. Po naciśnięciu klawisza autoinformator natychmiast przełączy się na bezpośrednie połączenie z pracownikiem banku.
Na przykład klient postanowił uzyskać informacje o lokatach. W trybie tonowym naciska cyfrę 3, po czym automatyczna sekretarka wskazuje klienta - osobę fizyczną (odpowiada klawiszowi 1) lub osobę prawną (odpowiada klawiszowi - 2). Dalej są podkategorie: o pakietach usług premium – klucz 0, lokaty – klucz 1, kredyty – klucz 2. Następnie jest połączenie z pracownikiem banku.
Warto zauważyć, że naciskając cyfrę 8, można uzyskać informacje o lokalizacji bankomatów i oddziałów banków znajdujących się najbliżej klienta.
