Karty bankowe szybko zastępują płatności gotówkowe. O wiele łatwiej jest płacić plastikowymi „portfelami”, a duże sumy pieniędzy zawsze mogą być pod ręką. Niestety problemy z bankomatami są również powszechne. Żaden użytkownik „żelaznego asystenta” nie jest odporny na awarię systemu. Najczęściej bankomaty „zjadają” karty lub pieniądze.
Bankomat nie wydaje środków
Jeśli po procedurze identyfikacji nie otrzymałeś środków z bankomatu, nie spiesz się, aby się zdenerwować. W tym przypadku mogą wystąpić trzy sytuacje - pieniądze nie zostały pobrane z twojego konta; operacja się powiodła, ale nie otrzymałeś ani czeku, ani samych rachunków; lub otrzymałeś papierowy raport o domniemanej transakcji. W pierwszym przypadku lepiej odebrać kartę i znaleźć inny bankomat.
W drugim weź czek i najpierw zadzwoń do swojego banku lub organizacji będącej właścicielem bankomatu. Operator będzie musiał poinformować o zaistniałym problemie, podać numer operacji, bankomat oraz adres, pod którym się znajduje. Zaraz po rozmowie odwiedź najbliższy oddział swojego banku i napisz odpowiednie oświadczenie o zdarzeniu.
Jeśli nie otrzymałeś czeku, procedura będzie taka sama. Zwróć uwagę na komunikaty na ekranie bankomatu. Lepiej sfotografować je aparatem w telefonie komórkowym. Pisząc wniosek, koniecznie pokaż zdjęcie pracownikowi banku. Dodatkowo złóż wyciąg ze swojego konta osobistego jako potwierdzenie, że środki nie zostały obciążone lub uznane. Dowodem w tym przypadku może być regularna kontrola.
Jeżeli bankomat przyjął banknoty, ale nie zaksięgował ich na koncie, procedura będzie taka sama. Należy pamiętać, że do rozwiązania takiej sytuacji nie wystarczy jeden telefon do banku. Co do zasady proces zwrotu środków można przyspieszyć tylko kontaktując się osobiście z oddziałem banku.
Jak działa proces zwrotu pieniędzy?
Jeśli masz do czynienia z awarią bankomatu, a środki pozostają w nim, natychmiast przygotuj się na to, że procedura zwrotu pieniędzy nie nastąpi natychmiast. Po pisemnym oświadczeniu będziesz musiał chwilę poczekać. Takie procedury mogą trwać maksymalnie do 45 dni.
Zwroty dokonywane są dopiero po pobraniu z bankomatu. Na podstawie podanych przez Ciebie informacji i obecności dodatkowych rachunków w bankomacie, pieniądze zostaną zaksięgowane na Twoim koncie lub wydane w kasie banku.
Inną ważną kwestią jest to, że bankomaty czasami doświadczają awarii technicznych systemów, przez co wszystkie operacje są wykonywane w trybie wolnym. Dlatego przed telefonem do banku trzeba trochę poczekać. Prawdopodobne jest, że po kilku minutach pozornej porażki rachunki i tak trafią do celu.
Proces zwrotu może zająć dużo czasu, jeśli po pobraniu gotówki bankomat nie znajdzie dodatkowej kwoty. W takim przypadku bank angażuje służbę bezpieczeństwa, a kontrola przeprowadzana jest w najbardziej dokładny sposób. Czasami posiadacze kart muszą iść do sądu, aby przyspieszyć ten proces.
