Powszechne udzielanie pożyczek doprowadziło do powstania złych długów. Aby nieostrożni pożyczkobiorcy mogli je zwrócić, banki uciekają się do pomocy specjalnych agencji windykacyjnych. Spłacają bankom do 75 procent niespłaconych kredytów.
Windykatorzy, zwani również agencjami dłużników, specjalizują się w ściąganiu należności i nieściągalnych długów. W rzeczywistości są pośrednikami między dłużnikiem a wierzycielem. W nagrodę za swoją pracę nad spłatą długu, zbieracze otrzymują określony procent.
Pierwsze takie agencje powstały w naszym kraju pod przewodnictwem banków i zajmowały się wyłącznie ich długami. Wyspecjalizowani kolekcjonerzy zaczęli wchodzić na otwarty rynek stosunkowo niedawno. W Rosji pierwsza agencja została zarejestrowana w 2004 roku.
We wczesnych etapach windykacji windykatorzy korzystają z rozmów telefonicznych. Pracując z dłużnikiem posługują się bardziej miękkimi argumentami w porównaniu z kolejnymi etapami. W początkowej fazie prowadzone są zdalne negocjacje z dłużnikiem, w tym przesyłanie sms-ów, telefonów i listów z powiadomieniami o niespłaconym zadłużeniu.
Działania kolekcjonerów są regulowane przez prawo i posiadają szereg ograniczeń. Tak więc, dzwoniąc do dłużnika, poborca nie ma prawa akceptować agresywnej intonacji głosu i używania nieprzyzwoitych wyrażeń. Niedopuszczalne jest wprowadzanie dłużnika w błąd i grożenie mu aresztem w celu wymuszenia zwrotu płatności. Aby zoptymalizować proces windykacji, firma windykacyjna może zbierać informacje o dłużniku i analizować informacje uzyskane z odebranych wezwań do budowania kolejnych negocjacji.
Na późniejszym etapie windykacji wysyłani są specjaliści. Aby spłacić dług, poborca wyszukuje pożyczkobiorcę i spotyka się z nim. Środki zastosowane wobec dłużnika w celu odzyskania długu są obowiązkowe. Specjalista terenowy ogłasza wysokość zadłużenia i wskazuje kary, wyjaśnia dłużnikowi, zastawnikowi lub poręczycielowi skutki niewykonania zobowiązań finansowych. Ponadto agent, po stwierdzeniu opóźnienia w płatnościach, sporządza notę wyjaśniającą pożyczkobiorcy, ustala termin płatności, bada zabezpieczenie lub inną nieruchomość i sporządza odpowiedni akt.
