eBay to jedna z najpopularniejszych witryn zakupów online na świecie. Oferuje szeroką gamę produktów w cenach niższych niż detaliczne. Może się jednak zdarzyć, że kupujący otrzyma produkt niskiej jakości lub sprzedawca okaże się pozbawiony skrupułów. W takim przypadku musisz podjąć działania, aby odzyskać pieniądze.
Instrukcje
Krok 1
Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt lub w ogóle go nie otrzymałeś, z reguły zapłacone za niego pieniądze można zwrócić, otwierając odpowiednią skrzynkę na stronie sklepu internetowego. Przede wszystkim jednak powinieneś spróbować skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą. Wyślij e-maila do sprzedającego przedmiot i zgłoś problem. Najlepszym sposobem na to jest skorzystanie z wewnętrznego systemu obsługi wiadomości eBay. Powiedz nam szczegółowo, co dokładnie się stało, jeśli produkt jest uszkodzony, zrób mu zdjęcie i wyślij zdjęcia do sprzedawcy. Powiedz im, że zamierzasz zwrócić przedmiot i oczekiwać zwrotu pieniędzy.
Krok 2
Jeśli nie otrzymasz przedmiotu, poczekaj chwilę, wysyłka międzynarodowa może potrwać od dwóch do trzech tygodni, w zależności od metody wysyłki. Jeśli towar nie został odebrany, skontaktuj się ze sprzedawcą i dowiedz się od niego, kiedy towar został wysłany, czy posiada informację o statusie dostawy towaru.
Krok 3
Daj sprzedającemu co najmniej 24 godziny na odpowiedź na Twoją prośbę. Jeśli w tym czasie sprzedający nie skontaktuje się z Tobą lub odmówi zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z Centrum rozstrzygania konfliktów eBay. Przejdź do strony Centrum rozwiązywania konfliktów eBay i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami. Odpowiedz na kolejno zadawane pytania, a następnie otwórz sprawę, klikając przycisk „Otwórz sprawę” lub dzwoniąc pod jeden z podanych numerów telefonów.
Krok 4
Jak tylko sprawa zostanie otwarta, sprzedawca otrzyma w Twoim imieniu pismo informujące o wszczęciu sprawy. Będzie miał siedem dni na dostarczenie eBayowi wszystkich informacji o sprzedaży. Jeśli sprzedający nie odpowie, sprawa zostanie rozwiązana na Twoją korzyść, w wyniku czego pieniądze z konta PayPal sprzedającego zostaną przelane na Twoje konto.
Krok 5
Jeśli otrzymasz przedmiot o nieodpowiedniej jakości lub niespełniający podanych specyfikacji, serwis eBay rozważy wszystkie informacje podane przez sprzedającego. W większości przypadków, jeśli wady wskazane przez kupującego nie są wymienione w opisie produktu, sprawa zostanie rozstrzygnięta na korzyść kupującego.
Krok 6
Jeśli sprawa zostanie zakończona na Twoją korzyść, będziesz musiał odesłać towar do sprzedawcy i musisz być w stanie potwierdzić, że towary zostały wysłane i dostarczone. Jak tylko towar zostanie dostarczony, sprzedawca przekaże kwotę zapłaconą za towar na Twoje konto, jeśli tak się nie stanie, eBay sam dokona kalkulacji.
Krok 7
Jeżeli w wyniku rozpatrzenia sprawy okaże się, że sprzedawca w pełni wywiązał się ze swoich zobowiązań i wysłał Ci towar, możliwe, że został on skradziony po dostawie. W takim przypadku najprawdopodobniej nie będzie można zwrócić pieniędzy, a problem z zakupionym towarem będzie musiał zostać rozwiązany na poczcie.
