Wiele firm zdaje sobie sprawę z sytuacji, w której klient traci czas, pieniądze i energię, ale nigdy nie przychodzi kupować. Wygląda na to, że klient otrzymuje najkorzystniejsze warunki i jest już prawie gotowy do podjęcia decyzji o zakupie, a w ostatniej chwili klient odmawia, nawet nie wyjaśniając przyczyn.
Najczęściej taka sytuacja ma miejsce, gdy zakup nie jest jeszcze istotny dla klienta, to znaczy nie została sformułowana wyraźna potrzeba. Dzieje się tak również dlatego, że na obecnym etapie gospodarka kraju jest bardzo chwiejna, a klient preferuje tańszy produkt. Często zdarza się też, że klient aktualnie rozważa tylko opcje, czyli szuka alternatywy. Ale może powodem jest to, że menedżerowie Twojej firmy nie mogli wykazać się doskonałym poziomem obsługi, a klienci nie zdawali sobie sprawy z wartości współpracy z Twoją firmą, a nawet mieli negatywne doświadczenia ze współpracy z Twoją firmą w przeszłości.
Najważniejszym błędem, jaki popełnia się w przyszłości, jest to, że klient zostaje po prostu wyeliminowany, w efekcie pozbawiając się szans na dalszą z nim współpracę.
Wiele osób uważa, że jeśli klient odszedł, to nie jest nasz. W rzeczywistości, jeśli wykonano dużo pracy, przynajmniej jakiś kontakt został już nawiązany, to praca nie powinna być zmarnowana. Najprawdopodobniej, jeśli klient nawiązał kontakt, oznacza to, że Twoja firma wyrobiła sobie dobry obraz w umyśle klienta i pozostawiła doskonałe wrażenie, dlatego współpraca może stać się rzeczywistością.
Przede wszystkim nigdy nie okazuj niezadowolenia z faktu, że transakcja nie doszła dzisiaj, zachowaj całkowity spokój. A w przyszłości przypomnij sobie czasem o sobie, dodatkowe kontakty nigdy nikomu nie przeszkadzały.
Spróbuj ustalić z klientem przyczynę odrzucenia. Często okazuje się, że Twoja firma nie ma z tym nic wspólnego. Ale jeśli wiesz na pewno, że klient poszedł do konkurenta, koniecznie dowiedz się, dlaczego. Przeanalizuj przyczynę i wyciągnij wnioski, aby nie popaść w podobną sytuację w przyszłości.
Jeśli Twoja usługa lub produkt nie ma dziś znaczenia dla nieudanego klienta, zaproś go, aby polecił Cię swoim znajomym, którzy mogą być zainteresowani Twoją firmą.
Śledź rozwój klienta, jeśli otworzył nową stronę internetową lub firma ma 20 lat, to koniecznie pogratuluj. Nie trzeba wysyłać bukietu kwiatów, możesz po prostu zadzwonić, a nawet pogratulować w sieci społecznościowej.
Nigdy nie zapomnij o sobie przypominać, informować o nadchodzących promocjach i ewentualnych rabatach, być może dzisiaj klient już dojrzał i dokona pierwszego zakupu w Twojej firmie.
