Kupowanie wadliwego produktu zawsze jest nieprzyjemne. A jeśli odmówią zwrotu pieniędzy za to, nie ma o czym mówić: sytuacja nie jest zbyt szczęśliwa. Jak prawidłowo się zachowywać i jakie dokumenty przygotować, aby zwrot za towar złej jakości nie przyniósł żadnego żalu?
Czy to jest to konieczne
- - podanie;
- - dyktafon lub kamera wideo.
Instrukcje
Krok 1
Napisz wniosek o zwrot pieniędzy za wadliwy produkt i przekaż go sprzedawcy. Wskaż swoje reklamacje dotyczące jakości zakupionego przedmiotu, przy zakupie dołącz wszystkie dostępne dokumenty (karta gwarancyjna, czek). Wyjaśnij, że chcesz zwrócić przedmiot i odzyskać pieniądze. Zrób kopie dostarczonych dokumentów i poproś sprzedawcę o oznaczenie kopii jako akceptujących roszczenie.
Krok 2
Zapamiętaj datę złożenia wniosku. Pieniądze za wadliwy przedmiot należy zwrócić w ciągu dziesięciu dni od daty zgłoszenia reklamacji. Okres ten obejmuje również diagnostykę na koszt sklepu.
Krok 3
Jeśli zdecydujesz, że chcesz wymienić przedmiot, wymiana musi nastąpić w ciągu dwudziestu dni. Naprawa wadliwego towaru nie może trwać dłużej niż czterdzieści pięć dni. W przypadku naruszenia przez sprzedawcę powyższych warunków możesz pobrać karę w wysokości 1 proc. wartości towaru za każdy dzień zwłoki.
Krok 4
Na koniec gwarancji sklepu sprawdź, czy wygasła gwarancja producenta. Jeśli prawidłowo używałeś produktu, a awaria nie była z Twojej winy, możesz skontaktować się bezpośrednio z producentem i zażądać zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt. Jednak tutaj nie można obejść się bez wiedzy.
Krok 5
Zawsze zapisuj nazwisko, imię, nazwisko i stanowisko osób, z którymi się komunikujesz. W trudnych przypadkach użyj kamery lub dyktafonu. Może to być pomocne, gdy idziesz do sądu. Do okresu próbnego potrzebne będą kopie dokumentów potwierdzających opłacenie niezależnego badania, wyniki samego badania, kopia zgłoszenia do sklepu oraz kopia odmowy wystawionej przez sprzedawcę.
