Sprzedaż produktu starym klientom jest znacznie łatwiejsza niż nowym klientom. Ale jeśli firma straciła reputację z powodu błędów w swojej pracy, starzy klienci kategorycznie nie chcą z nią robić interesów. Nowicjusz w firmie może przywrócić relacje z takimi klientami, jeśli zastosuje się do określonego podejścia. To początkujący szybciej poradzi sobie z zadaniem, ponieważ klient nie ufa już byłym pracownikom firmy.
Instrukcje
Krok 1
Odwiedź klienta, który przestał współpracować z firmą. Nie próbuj czegoś sprzedawać, jeśli klient nie chce podtrzymać rozpoczętej wcześniej współpracy. Twoim zadaniem jest nakłonienie klienta do rozmowy. Jeśli ktoś jest niezadowolony, musi się wypowiedzieć. Nie musisz szukać wymówek ani się bronić. Powiedz im więc, że jesteś nowym pracownikiem w firmie i chciałbyś poznać opinię klienta na temat możliwości dalszej pracy. Zadawaj pytania, aby zachęcić drugą osobę do rozmowy. Słuchaj uważnie i zapamiętuj. Następnie pożegnaj się i powiedz, że wejdziesz, gdy zorientujesz się w sytuacji.
Krok 2
Jak tylko opuścisz klienta, zapisz kluczowe frazy rozmowy. Wokół tych fraz konieczne będzie zbudowanie z nim dalszej rozmowy.
Krok 3
Wróć do firmy i dokładnie zrozum zaistniałą kiedyś sytuację, która nie odpowiada klientowi. Sprawdź fakty, które opowiedział Ci klient.
Krok 4
Porozmawiaj ze swoim szefem. Zapytaj, czy w przyszłości firma będzie w stanie obsłużyć klienta na odpowiednim poziomie. Przed udaniem się do klienta musisz mieć pewność, że te same błędy się nie powtórzą.
Krok 5
Renegocjuj z klientem. Daj mu znać, że zrozumiałeś sytuację i rozmawiałeś ze swoim szefem. Powiedz im, że firma przyznaje się do błędów i chciałaby je poprawić. Jeśli klient jest przeciwny współpracy, uzasadnij możliwość kontynuowania relacji tym, że wcześniej nie byłeś w firmie, bo wszystko było tak źle. A teraz się pojawiłeś, bo wszystko będzie na wysokim poziomie. Poproś klienta o złożenie zamówienia próbnego, aby wypróbować swoją osobistą pracę. Jeśli znowu nie będzie zadowolony z jakości usług, po prostu odmówi pracy. Niczego nie traci i niczego nie ryzykuje.
