Działalność hotelarska, zwłaszcza w ośrodkach turystycznych i nad morzem, pozostaje atrakcyjna inwestycyjnie, ponieważ zwrot z inwestycji wynosi około 5 lat. Jednak pomimo zewnętrznej prostoty wykonywanych funkcji i świadczonych usług, praca hotelu może być zorganizowana na różne sposoby. Aby poprawić jakość usług, a co za tym idzie, przyciągnąć klientów, zautomatyzuj jej pracę.
Instrukcje
Krok 1
Dziś już jest śmieszne i nierozsądne nie korzystać z możliwości, jakie niosą ze sobą wysokie technologie. Automatyzacja pracy Twojego hotelu pozwoli zaoszczędzić na wynagrodzeniach personelu, jednocześnie podnosząc jakość usług. Wdrożony w hotelu zautomatyzowany system będzie koordynował działania nie tylko działu recepcji i zakwaterowania, ale także działu rezerwacji, sprzedaży, kontroli finansowej i działalności gospodarczej.
Krok 2
Kup zautomatyzowany system z możliwością dostosowania go do konkretnego hotelu i specyfiki jego pracy. Powinien być zoptymalizowany i dostosowany do rosyjskich warunków i ustawodawstwa, współpracować z kasami fiskalnymi dopuszczonymi do użytku w branży hotelarskiej. Wdrożenie systemu pozwoli personelowi hotelowemu zawsze mieć pełną informację o stanie pokoi, usterkach oraz uwzględniać życzenia klientów, kontrolować i utrzymywać porządek w pokojach.
Krok 3
Przeszkol personel hotelu do pracy z systemem automatycznym, ale nie zapominaj, że musi przejść dodatkowe szkolenie i zorientować się, jak pracować i komunikować się z klientami hotelu. Dobrze wyszkolony personel serwisowy, profesjonalnie i na wysokim poziomie wykonujący swoje obowiązki służbowe - to dodatkowa przewaga nad konkurencją, którą będziesz miał.
Krok 4
Wielu właścicieli hoteli popełnia częsty błąd nie zwracania należytej uwagi na projekt i utrzymanie swoich pokoi. Tracą klientów, którzy już potrafią porównać jakość usług hotelowych i wolą wakacje za granicą. Zadbaj o to, aby pokoje były czyste, przytulne i wygodne, aby drobne naprawy były przeprowadzane natychmiast, a goście przebywali w Twoim hotelu przez cały rok, a nie tylko w szczycie sezonu. Pozwoli to zrekompensować koszty, które pójdą na organizację hotelu i szkolenie personelu.
